Как Voice AI меняет мир бизнеса: Все, что вам нужно знать

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы обсудим, как технологии Voice AI меняют подход к взаимодействию с клиентами и значительно улучшают бизнес-процессы.

Что такое Voice AI и как он работает?

Voice AI находится на передовой инноваций благодаря моделям LLM (Large Language Models), создавая будущее, в котором связь человека и компьютера преодолевает традиционные барьеры. В своей основе Voice AI использует технологии распознавания речи, обработки естественного языка (NLP), преобразования текста в речь (TTS) и разговорный ИИ для обеспечения безупречного общения между людьми и машинами. Ожидается, что рынок Voice AI будет расти на 23.3% ежегодно и достигнет 15.5 миллиардов долларов к 2028 году. Это решение уже стало основным элементом в изменении клиентской поддержки для бизнеса и переосмыслении того, как мы взаимодействуем с технологиями в повседневной жизни.

Почему Voice AI важен для бизнеса?

Voice AI-чатботы помогают удовлетворить ожидания клиентов в быстром и точном обслуживании. Чтобы упростить весь путь клиента, компании используют искусственный интеллект в различных аспектах. Одним из самых успешных решений стали AI-чатботы с голосовым управлением. Они быстрее, чем электронная почта, колл-центры или навигация по разделам поддержки на сайте компании. Потенциал программного обеспечения Voice AI способен значительно улучшить взаимодействие бизнеса с вашими идеальными клиентами.

Кейс: Как Voice AI трансформирует клиентскую поддержку

Давайте подробнее рассмотрим, как Voice AI может изменить клиентскую поддержку как для малых и средних предприятий (SMB), так и для крупных компаний.

• Интерактивные виртуальные ответы (IVR) и исходящие звонки с использованием Voice AI уже давно применяются в бизнесе. Они помогают объявлять о новых акциях, делиться важной информацией и собирать отзывы клиентов.
• Однако, с изменением ожиданий клиентов, традиционные методы взаимодействия становятся устаревшими. Сегодня клиенты ожидают ответа в течение 5 секунд, и он должен быть эмпатичным и человечным.
• Voice AI также используется для безопасной передачи конфиденциальной информации, такой как OTP, что увеличивает уровень безопасности двухфакторной аутентификации.

Преимущества Voice AI для различных отраслей

Искусственный интеллект позволяет автоматизировать многоязычные звонки без больших затрат. Это особенно актуально для логистических компаний, которые используют голосовые звонки для подтверждения заказов и проверки доступности клиентов для доставки. Звонки более эффективны для передачи важной информации, чем сообщения или электронные письма, которые могут потеряться в ящике.

В финансовом секторе клиенты могут общаться с голосовым чатботом для получения информации, не опасаясь раскрытия конфиденциальной информации. Например, Kotak Mahindra Bank в Индии внедрил голосового чатбота “Keya”, который смог снизить время отклика на 50% и повысить точность распознавания намерений клиентов до 87%.

Как Voice AI улучшает клиентский опыт?

Чатботы на основе голоса играют ключевую роль в обслуживании клиентов. В современном мире пользователи предпочитают решать свои вопросы самостоятельно, чем ждать ответа от агента. Voice AI предоставляет мгновенную поддержку, позволяя пользователям быстро получать нужную информацию. Более того, чатботы могут легко передавать сложные запросы живым агента, тем самым оптимизируя распределение задач и снижая среднее время обработки.

Геймеры также могут извлечь выгоду из Voice AI, так как голосовые чатботы помогают им сообщать о баге или получать помощь в игре. Это создает более глубокое погружение в игровой процесс.

А вот тут началось самое интересное…

Технологический прогресс, связанный с LLM и NLP, делает Voice AI более актуальным, чем когда-либо, особенно в постпандемическом мире, где цифровые платформы стали нормой. Когда речь идет о здоровье, клиенты ожидают надежной информации, которую они могут получить в любое время. Voice AI может стать вашим надежным помощником в этой сфере.

Для банков и финансовых учреждений безопасность остается приоритетом. Часто клиенты испытывают трудности во время транзакций и нуждаются в помощи. Voice AI позволяет им безопасно получать ответы на вопросы без необходимости раскрывать личные данные.

Преимущества использования Voice AI в бизнесе

• 💼 Круглосуточная доступность: Чатботы могут работать 24/7, обеспечивая поддержку клиентов в любое время.
• 💥 Снижение затрат: Использование голосового AI позволяет сократить расходы на содержание контакт-центров.
• 📈 Повышение конверсии: Чатботы могут помочь в генерации лидов и ускорении процесса продаж.

В заключение, Voice AI становится важным инструментом для бизнеса, позволяя им не только поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, но и оптимизировать внутренние процессы. Если вы хотите быть на шаг впереди конкурентов и увеличить свою прибыль с помощью ИИ, переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/ и узнайте больше о возможностях, которые открывает для вашего бизнеса искусственный интеллект.