+7 963 616 50 35 
Сегодня разбираем реальный кейс из финансовой сферы, где менеджер чуть не потерял сделку из-за стандартных ошибок в коммуникации. Если в вашей сфере важны доверие, точность и персонализация — этот разбор для вас!
💡 Что вы узнаете?
✅ Как выяснить предпочтения клиента до отправки документов;
✅ Почему открытые вопросы решают 80% возражений;
✅ Как активное слушание увеличивает лояльность в 2 раза;
✅ Почему важно предлагать несколько способов оплаты;
✅ Как правильно завершить диалог, чтобы клиент вернулся.
А в конце — секретный лайфхак, который поможет вам закрывать сделки на 30% быстрее! 🚀
🔍 Ошибка №1: Менеджер не уточнил, куда отправить информацию
❌ Что было:
Менеджер отправил ссылку на оплату на email, но клиент ожидал мессенджер. Письмо ушло в спам, а сделка зависла.
💡 Почему это важно:
70% клиентов не проверяют почту регулярно, а мессенджеры открывают в 5 раз чаще.
🛠️ Как исправить?
✅ Перед отправкой уточняйте:
«Как вам удобнее получить информацию: на почту или в Telegram?» 📩➡️📲
📢 Факт: Такой подход увеличивает вероятность быстрого ответа на 40%!
🔍 Ошибка №2: Менеджер задал слишком мало открытых вопросов
❌ Что было:
Клиенту предложили стандартные условия, не разобравшись в его реальных задачах.
💡 Почему это важно:
Клиенты ожидают персонального подхода. Без этого они не видят ценности предложения.
🛠️ Как исправить?
✅ Используйте правильные вопросы вместо стандартных фраз:
- «Расскажите, какой опыт инвестирования у вас уже есть?»
- «Что для вас главное при выборе стратегии?»
📢 Факт: Менеджеры, которые выясняют потребности клиента в первые 5 минут разговора, закрывают сделки в 2 раза чаще!
🔍 Ошибка №3: Игнорирование активного слушания
❌ Что было:
Клиент сказал, что ему важна надежность, но менеджер не развил эту тему.
💡 Почему это важно:
Когда клиент говорит о приоритетах, но не слышит подтверждения своих ценностей, он теряет доверие.
🛠️ Как исправить?
✅ Повторяйте ключевые моменты, показывайте внимание:
«Если я правильно понял, для вас важно стабильное увеличение капитала?»
«Какие инструменты инвестирования кажутся вам наиболее надежными?»
📢 Факт: Такой метод увеличивает доверие к менеджеру на 65%!
🔍 Ошибка №4: Неправильное завершение разговора
❌ Что было:
Менеджер сказал «До свидания», не закрепив следующий шаг.
💡 Почему это важно:
Без четкого плана клиент откладывает решение «на потом» и в 70% случаев уходит к конкурентам.
🛠️ Как исправить?
✅ Всегда фиксируйте следующий шаг:
«Спасибо за беседу! Я отправлю вам предложение. Вам удобно обсудить его завтра в 11:00?»
📢 Факт: Закрепление действий повышает вероятность закрытия сделки в 1,5 раза!
🔍 Ошибка №5: Предложен только один способ оплаты
❌ Что было:
Клиенту предложили только оплату картой, а он предпочитал инвестиционный счет или рассрочку.
💡 Почему это важно:
30% клиентов не покупают только потому, что им неудобен способ оплаты.
🛠️ Как исправить?
✅ Озвучьте 3 варианта:
«Вы можете оплатить картой, через юрлицо или в рассрочку. Как вам удобнее?»
📢 Факт: Гибкость в оплате снижает отказы на 25%!
💼 Практические шаги от ИноВатсон
✅ Создайте чек-лист с вопросами перед отправкой документов.
✅ Тренируйтесь перефразировать ответы клиента (да, перед зеркалом! 😜).
✅ Добавьте в скрипт прощания фразу с благодарностью и следующим шагом.
✅ Всегда предлагайте 2-3 варианта оплаты.
🔥 Вывод: Как избежать потери клиентов?
Даже мелкие ошибки в коммуникации могут стоить компании миллионов. Но если их исправить, ваши продажи взлетят!
🚀 Хотите ежедневно разбирать реальные кейсы и внедрять работающие техники?
📌 Применяйте лучшие практики и учитесь на чужих ошибках!
🔹 Читайте новые разборы на сайте
🔹 Подписывайтесь на Telegram-канал
💡 Успех в продажах — это не случайность, а правильная стратегия! 💙📊
#инвестиции #продажи #финансовыесервисы #клиенты #работасклиентами #скрипты #возражения #переговоры #ИноВатсон
