Тренды программ лояльности: взгляд в будущее до 2025 года

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы погрузимся в увлекательный мир программ лояльности, который продолжает развиваться, предлагая новые возможности для бизнеса.

Что нового в отчете о трендах программ лояльности?

С 2020 года Отчет о трендах программ лояльности исследует динамичную сферу лояльного маркетинга в различных областях. В этом году мы продолжаем изучать важные препятствия, разворачивающиеся тренды, фокусы инвестиций и ожидания лояльности, которые были изложены нашими участниками. Мы предоставляем вам непреложные инсайты о том, как будет развиваться лояльность в 2025 году и позже.

В нашем опросе приняли участие более 200 профессионалов в области клиентской лояльности со всего мира, представляющих множество отраслей. Отчет 2025 года предлагает 72 страницы, легко воспринимаемых ответов на ключевые вопросы о тенденциях лояльности клиентов.

Каковы основные выводы отчета?

Отчет начинается с анализа самых распространенных ответов на вопросы, сопоставляя результаты этого года с данными прошлого года. Далее следует комментарий от экспертов в области лояльности, которые делятся своими целями, предсказаниями и вызовами для будущего индустрии лояльности.

• Геймификация: Новая секция отчета включает эффективные механизмы геймификации, такие как миссии, streaks, уровни и достижения по поведению. Мы также представляем кейсы из компаний ASDA, Duolingo, PlayStation, Nike, Walmart, KFC и Lyft, демонстрирующие, как ведущие бренды используют геймификацию для повышения вовлеченности.
• Персонализация: 58% брендов считают персонализацию своим приоритетом, чтобы увеличить вовлеченность и удержание клиентов.
• Автоматизация: Более 30% брендов инвестируют в автоматизацию, чтобы оптимизировать взаимодействия в режиме реального времени.

Отчет также включает инсайты от Ю-каи Чоу, всемирно известного эксперта по геймификации. Его вклад освещает, как геймификация формирует будущее программ лояльности с реальными приложениями и проверенными стратегиями.

С какими вызовами сталкиваются бренды?

Согласно отчету, 40% маркетологов испытывают трудности с балансировкой соблюдения конфиденциальности и предоставлением значимого опыта. Бренды стремятся к более глубоким связям с клиентами, но сталкиваются с растущими сложностями. Еще один серьезный вызов — это демонстрация ROI. 45% профессионалов по лояльности под давлением, чтобы доказать финансовую ценность своих программ.

В этом контексте бренды должны переосмыслить свою стратегию, переходя от традиционных метрик дохода к показателям, таким как пожизненная ценность клиента и уровень удержания.

Инвестиции в лояльность: куда направляют свои средства бренды в 2025 году?

В отчете Лояльные программы 2025 раскрываются важные области инвестиций, которые будут определять следующее поколение клиентской лояльности:

• 58% брендов делают ставку на персонализацию.
• Почти 50% бизнеса планируют внедрение новых функций в программы лояльности.
• 32% брендов исследуют возможности партнерства для предоставления уникальных кросс-брендовых преимуществ.

Эти инвестиции подчеркивают важность создания программ, которые не просто предлагают баллы, а обеспечивают значимые и клиент-ориентированные впечатления.

Как программам лояльности адаптироваться к новым требованиям клиентов?

Клиенты ожидают больше, чем простые баллы и скидки. В 2025 году они хотят персонализированные взаимодействия, которые отражают их предпочтения. Бренды должны использовать ИИ и данные клиентов, чтобы предлагать актуальные награды и бесшовные взаимодействия как онлайн, так и в физических магазинах.

Ключевыми факторами, способствующими лояльности, остаются:

1. Качество и последовательность: Высококачественные продукты и услуги способствуют доверию и лояльности.
2. Персонализация: Индивидуальные предложения и коммуникация повышают лояльность.
3. Опыт клиента: Позитивный, бесшовный опыт увеличивает вероятность повторных покупок.

Как повысить лояльность клиентов?

Согласно отчету, 60% брендов придают приоритет пожизненной ценности клиента как ключевому показателю. Снижение оттока клиентов становится все более актуальным, так как 38% компаний фокусируются на увеличении частоты покупок.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Заключение

Отчет о трендах программ лояльности 2025 года полон ценнейших экспертных мнений и данных, которые помогут брендам выработать устойчивые и эффективные стратегии. Геймификация и персонализация станут ключевыми элементами, которые трансформируют программы лояльности в запоминающиеся и увлекательные моменты для клиентов.

Не упустите возможность адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и стать лидером в области лояльности!