Топ-10 инструментов поддержки клиентов на основе ИИ в 2025 году

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. В современном мире, где качество обслуживания клиентов становится определяющим фактором успеха, важно выбрать правильные инструменты для поддержки. 💼➡️💥

Почему автоматизация поддержки клиентов так важна?

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или крупной корпорацией, безупречная и персонализированная поддержка клиентов выделяет ваш бренд среди конкурентов. Однако выбор подходящей платформы среди множества доступных инструментов может стать настоящим испытанием. Для вашего удобства мы составили список из десяти лучших инструментов поддержки клиентов на основе ИИ в 2025 году. Эти решения меняют подход бизнеса к взаимодействию с клиентами, от автоматизации поддержки до анализа данных.

Топ-10 AI-инструментов поддержки клиентов

1. Crescendo.ai

   Что это: Все-в-одном решение для аутсорсинга поддержки клиентов с ИИ-ботами, голосовыми помощниками и электронной почтой, поддерживаемое более чем 3000 человеческими агентами. Оно предлагает глубокую аналитику клиентов и автоматизацию CSAT.

   Лучше всего подходит для: Организаций, стремящихся получить беззаботный опыт аутсорсинга поддержки клиентов с помощью ИИ и человеческого опыта.

   Цены: $2.99 за разрешение, включая все услуги.

2. Observe.AI

   Что это: Инструмент аналитики колл-центров, который транскрибирует и анализирует голосовые взаимодействия, определяет настроение и предоставляет коучинг в реальном времени агента.

   Лучше всего подходит для: Колл-центров и команд поддержки клиентов, ищущих инструменты анализа разговоров.

   Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

3. Medallia

   Что это: Платформа управления опытом, которая собирает и анализирует отзывы клиентов на разных точках взаимодействия.

   Лучше всего подходит для: Организаций, желающих улучшить CX с помощью аналитики на основе ИИ.

   Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

4. NiceReply

   Что это: Инструмент для сбора и анализа обратной связи клиентов, предлагающий анализ настроений и отчеты о производительности.

   Лучше всего подходит для: Бизнесов, которые хотят отслеживать удовлетворенность клиентов.

   Цены: От $59/месяц.

5. Oracle Advertising и CX

   Что это: Платформа CX, которая интегрирует данные маркетинга, продаж и сервиса для персонализированных взаимодействий.

   Лучше всего подходит для: Крупных организаций, стремящихся улучшить вовлеченность клиентов.

   Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

6. Help Scout

   Что это: Платформа поддержки клиентов с совместным ящиком, автоматизированными рабочими процессами и инструментами самообслуживания.

   Лучше всего подходит для: Малых и средних бизнесов.

   Цены: От $50/месяц.

7. Freshdesk

   Что это: Решение для управления заявками, автоматизирующее рабочие процессы и улучшяющее взаимодействие с клиентами.

   Лучше всего подходит для: Бизнесов всех размеров.

   Цены: От $15/пользователь в месяц.

8. Drift

   Что это: Платформа маркетинга и продаж с ИИ-ботами, реальным общением и аналитикой.

   Лучше всего подходит для: Бизнесов, стремящихся улучшить вовлеченность клиентов и конверсии.

   Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

9. Fireflies.ai

   Что это: Инструмент автоматизации транскрипции встреч и анализа разговоров.

   Лучше всего подходит для: Команд, желающих улучшить взаимодействие с клиентами через анализ разговоров.

   Цены: Бесплатный план с ограниченными функциями; премиум-планы начинаются с $10/пользователь в месяц.

10. Salesforce Einstein

    Что это: CRM-решение с предсказательной аналитикой и автоматизацией.

    Лучше всего подходит для: Крупных организаций, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами.

    Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

11. Balto

    Что это: Инструмент для коучинга колл-центров в реальном времени, использующий ИИ для анализа разговоров.

    Лучше всего подходит для: Команд поддержки клиентов, желающих улучшить производительность агентов.

    Цены: Индивидуальные расценки по запросу.

Как IИ меняет поддержку клиентов?

Инструменты, такие как Crescendo.ai, Observe.AI и другие из нашего списка, помогают компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами и повышать уровень удовлетворенности. Использование нейросетей для анализа настроений и автоматизации процессов является настоящим прорывом в сфере обслуживания клиентов.

Заключение

Итак, если вы хотите увеличить прибыль с помощью ИИ, не упустите возможность ознакомиться с этими инструментами. Посетите наш сайт Иноватсон, чтобы получить больше информации о том, как автоматизация может помочь вашему бизнесу.