+7 963 616 50 35 
В продажах каждая деталь имеет значение: тон голоса, структура разговора, работа с возражениями. Но даже опытные менеджеры совершают ошибки, которые приводят к потере клиентов. Сегодня разберём реальные ошибки туристического менеджера и покажем, как их исправить, чтобы повысить конверсию минимум на 30%.
🔍 Первые секунды разговора решают всё
Ошибка: Менеджер не поздоровался, не представился, не объяснил цель звонка. Клиент сразу насторожился и не включился в диалог.
Как исправить:
✔ Начинайте разговор с приветствия и представления:
«Добрый день, Ирина! Меня зовут Алексей, я из Coral Travel. Удобно ли вам сейчас говорить?»
✔ Чётко обозначайте цель звонка:
«Сейчас действует акция, можно сэкономить до 50% на туре. Рассказать подробнее?»
Почему это важно?
Первые секунды разговора определяют, останется ли клиент на линии. Если менеджер сразу вызывает доверие и создаёт интерес, вероятность успешной сделки возрастает.
🎯 Выявление потребностей клиента
Ошибка: Менеджер сразу предложил тур, не уточнив детали: даты поездки, бюджет, пожелания по отелю. Клиент ушёл.
Как исправить:
✔ Используйте открытые вопросы, чтобы узнать настоящие потребности:
— Какой курорт вы рассматриваете и почему?
— Вы путешествуете семьёй или вдвоём?
— Есть ли даты, которые для вас принципиальны?
✔ Уточняйте бюджет и приоритеты клиента:
«Какие параметры для вас важнее — комфортный отель, первая линия или выгодная цена?»
Лайфхак: Упоминайте актуальные акции, чтобы мотивировать клиента принять решение:
«Сейчас скидка 30% на май, бронирование открыто. Успеем зафиксировать цену?»
Почему это важно?
Клиенту важно чувствовать, что его слышат и предложение подбирается индивидуально. Грамотные вопросы помогают выявить настоящие мотивы покупки и устранить барьеры.
🔥 Работа с возражениями
Ошибка: Клиент сказал «Хочу этот отель», но менеджер не уточнил детали выбора, не развил диалог и не предложил альтернативы.
Как исправить:
✔ Используйте технику “эхо”, чтобы узнать, что именно привлекло клиента:
«Отличный выбор! Что вам больше всего понравилось в этом отеле: расположение, питание, отзывы?»
✔ Создавайте срочность, чтобы мотивировать клиента быстрее принять решение:
«Этот отель популярен, и осталось всего 3 номера. Давайте зафиксируем цену, пока есть места?»
Почему это важно?
Менеджер должен понимать мотивы клиента, чтобы предложить наиболее подходящий вариант. Срочность помогает избежать ситуации, когда клиент «уходит подумать» и не возвращается.
📌 Закрытие сделки
Ошибка: Менеджер не закрепил договорённость, клиент сказал «Я подумаю» и исчез.
Как исправить:
✔ Подводите клиента к логическому завершению сделки:
«Выбираете Турцию на 10 дней, питание всё включено. Я отправлю вам варианты через 15 минут и перезвоню. Договорились?»
✔ Закрепите уверенность клиента в правильном выборе:
«Этот тур подходит под все ваши пожелания. Оформляем?»
Почему это важно?
Четкий план действий после звонка помогает клиенту быстрее принять решение, а менеджеру — довести сделку до завершения.
📢 Итог: как исправить ошибки и повысить конверсию
Каждая ошибка — это не просто недочёт, а потерянная сделка. Хорошая новость в том, что всё можно исправить. Развитие навыков выявления потребностей, грамотной аргументации и техники закрытия сделки помогают увеличить количество успешных продаж на 30-50%.
📌 Хотите больше практических разборов?
В ИноВатсон мы ежедневно анализируем реальные кейсы и учим менеджеров продавать эффективнее.
🔹 Подписывайтесь на Telegram — полезные разборы каждый день!
📌 В следующем выпуске: Как продавать даже самым сложным клиентам? Не пропустите!
