Применение ИИ в электронной коммерции: Как технологии меняют бизнес

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как искусственный интеллект (ИИ) трансформирует электронную коммерцию и какие возможности он открывает для бизнеса.

Что такое Bloomreach и как он помогает в ecommerce?

Bloomreach является лидером в области персонализации решений для электронной коммерции. Это платформа, которая предлагает:

• Автоматизацию маркетинга: Персонализируйте маркетинг в реальном времени через email, SMS, приложения и сайты.
• Поиск продуктов: Оптимизация поиска и мерчандайзинга, направленная на максимизацию дохода.
• Унифицированную платформу данных: Управление данными клиентов и продуктов, интеграции и продвинутый анализ для многоканальной персонализации.

Bloomreach предлагает решения для различных участников процесса — от маркетологов и мерчандайзеров до руководителей, принимающих решения на основе данных. Благодаря интеграциям с другими технологиями вы можете легко подключать и перемещать данные между вашими системами.

Как ИИ влияет на клиентский опыт?

Сейчас, когда 20.8% всех покупок совершаются онлайн, а к 2025 году эта цифра может достичь 23%, важно понимать, что одного лишь продукта недостаточно. Ритейлеры должны выделяться на фоне конкурентов, и именно здесь ИИ становится ключевым игроком.

Персонализированные рекомендации: как это работает?

Сегодняшние клиенты ожидают персонализированный опыт при покупках. ИИ помогает анализировать данные о поведении клиентов, такие как поисковые запросы и покупки, чтобы предложить наиболее релевантные товары. Например, если клиент ищет «шляпы», ИИ может определить, что он собирается на свадьбу, и предложить более подходящие варианты.

Снижение уровня отказов от корзин

Средний уровень отказов от корзин составляет 70.21%. Используя более умные поисковые механизмы, ритейлеры могут показать правильные продукты в нужный момент, что значительно снижает этот показатель.

Эффективность ИИ за кулисами бизнеса

ИИ не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и помогает оптимизировать внутренние процессы. С его помощью ритейлеры могут управлять сложностями операций, улучшать процессы на складах и оптимизировать управление цепочками поставок.

Как ИИ управляет логистикой и прогнозированием?

ИИ анализирует огромные объемы данных в реальном времени, что позволяет выявлять паттерны и делать прогнозы. Это особенно полезно для:

• Управления запасами;
• Прогнозирования спроса;
• Оптимизации цепочек поставок.

Чат-боты и разговорная коммерция: будущее покупок

Чат-боты на основе ИИ уже обрабатывают 70% онлайн-консультаций. С внедрением генеративного ИИ, рынок электронной коммерции значительно вырос, достигнув $5.92 триллиона. Чат-боты могут обеспечивать удобное взаимодействие с клиентами, предоставляя им актуальные рекомендации и информацию в любое время суток.

Разговорная коммерция: что нас ждет?

Технология голосовых помощников, таких как Siri и Alexa, уже стала частью нашей повседневной жизни. Она создает возможность для бесшовного голосового шопинга, что, в свою очередь, меняет поведение покупателей. По прогнозам, к 2025 году рынок голосового шопинга вырастет до $40 миллиардов.

Преимущества и вызовы внедрения ИИ

Несмотря на все преимущества, связанные с использованием ИИ в электронной коммерции, существуют и определенные вызовы:

• Обеспечение конфиденциальности и безопасности данных;
• Этическое использование данных клиентов;
• Интеграция ИИ с существующими системами.

Важно помнить, что ИИ не должен заменять человеческое взаимодействие, а лишь дополнять его, сохраняя баланс между персонализацией и конфиденциальностью.

Заключение: как Bloomreach может помочь вашему бизнесу?

Если вы хотите использовать ИИ для достижения новых вершин в электронной коммерции, вам нужна универсальная платформа, такая как Bloomreach. С ее помощью вы сможете создать персонализированные клиентские опыты, которые будут восприниматься как магия.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Не упустите возможность сделать ваши продажи более успешными и эффективными с помощью ИИ и платформы Иноватсон!