Как PR-отрасль изменится к 2025 году: взгляд экспертов

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы обсудим, какие изменения ждут PR и коммуникационные команды в ближайшие годы.

Изменения в PR: технологии и человеческий фактор

Фраза “изменение — это единственная константа” отлично подходит для PR-специалистов, которые работают в этой сфере достаточно долго. Технологии стремительно трансформируют мир общественных связей, и информация распространяется быстрее, чем когда-либо, через множество платформ.

Что же ожидает команды коммуникаций в 2025 году? На недавнем вебинаре Cision эксперты отрасли обсудили этот вопрос. Среди них были Хаджира Амла, основатель Chart.PR; Мишель Гаррет, консультант по общественным связям и основатель Garrett Public Relations; и Билл Бирн, соучредитель и управляющий директор Remedy PR. Они поделились своими взглядами на ключевые тенденции PR, которые мы можем ожидать в ближайшие 12 месяцев.

AI в PR: возможности и риски

Искусственный интеллект уже активно внедряется в многие PR-процессы, будь то инструменты, используемые в повседневной работе, или собственные технологии, разработанные брендами и агентствами. К 2025 году мы можем увидеть появление AI-агентов или «виртуальных помощников», способных выполнять задачи от имени пользователя.

Хаджира Амла отметила, что такие технологии могут принимать форму приложений для исследования целевой аудитории. “Специалисты по PR начинают использовать AI для создания чат-ботов, отражающих качества и мнения своих целевых аудиторий,” — сказала она. “Они тестируют сообщения на этих ботах и собирают обратную связь вместо традиционных опросов или фокус-групп.”

Тем не менее, эксперты призвали к осторожности, подчеркивая, что, хотя AI предлагает значительные преимущества в эффективности, существует риск маргинализации человеческого участия. По словам Гаррет, “AI должен использоваться стратегически, а не заменять основные функции PR.”

Кризисы и управление ими

Ни один бренд не хочет столкнуться с кризисом, но это реальность современной PR-индустрии. Социальные медиа ускоряют процесс эскалации кризиса, и Билл Бирн подчеркивает, что бренды должны быть готовы к этому. “Много брендов ведут себя, как страусы, закапывая голову в песок и не используя инструменты социального слушания, чтобы выявить потенциальные проблемы,” — отметил он.

• Важно иметь кризисный план на случай непредвиденных обстоятельств.
• Создание “цифровой бумажной трассы” необходимо для быстрой реакции на ложную информацию.
• Используйте надежные площадки для публикации мнений и фактов о вашем бренде.

Гаррет добавила: “Часто, когда я говорю с клиентами о кризисном управлении, они не имеют четкого плана.”

Изменения в медийном ландшафте

С учетом того, что медиа становится все более фрагментированным, работа с независимыми журналистами также становится сложнее, но это открывает новые возможности для взаимодействия с нишевыми изданиями. Бирн подметил, что успех кампании не следует оценивать только по охвату.

“Журналист, который ушел из крупного издания, может не иметь такой же охват, как The Wall Street Journal, но его аудитория может быть очень вовлеченной,” — добавил он.

Новые метрики успеха

Как отметила Амла, изменения происходят не только в PR, но и в маркетинге. “Традиционная модель MQL (маркетинговая квалифицированная лида) теряет актуальность, так как компании начинают осознавать важность долгосрочного построения бренда,” — сказала она.

• Переход к измерению внимания, осведомленности о бренде и лояльности.
• Необходимо возвращение к созданию ценного контента и аутентичного повествования.

Социальные медиа: интеграция для успеха

Социальные медиа продолжают оставаться в центре внимания PR-специалистов, и команда предполагает, что в 2025 году мы увидим более глубокую интеграцию между социальными сетями, PR и контентом. Это поможет использовать социальные медиа для аутентичного взаимодействия и повышения успеха полученных медиа.

Гаррет подчеркивает: “Между PR, социальными сетями и контентом не должно быть барьеров. Эти команды должны работать вместе.”

Заключение

PR продолжает быстро развиваться, и трудно точно предсказать, куда он движется в 2025 году. Новые неожиданные тренды могут появиться, а другие могут уйти в небытие, но главная тема этой дискуссии заключается в необходимости сбалансировать технологические изменения с человеческим опытом. Инновации необходимо принимать, но не в ущерб основной цели PR — делиться увлекательными историями, которые помогают строить значимые человеческие отношения.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/