+7 963 616 50 35 
Ошибка 1: Не заданы «скрытые» пожелания клиента
❌ Проблема: Менеджер не уточнил важные детали, например, предпочтения в питании, что привело к неудобствам для клиента.
✅ Решение:
Используйте уточняющие вопросы: «Есть ли у вас особые предпочтения по питанию или трансферу?»
Закрепите договоренность: «Если что-то вспомните, пишите в WhatsApp в любое время!»
🎯 Вывод: Чем больше информации выяснит менеджер на старте, тем меньше шансов, что клиент столкнется с проблемами и разочаруется в сервисе.
Ошибка 2: Клиент ведет диалог вместо менеджера
❌ Проблема: Клиент переключался между разными странами, а менеджер не взял диалог под контроль.
✅ Решение:
Используйте технику «Воронка» — направляйте диалог к конкретике: «Вы путешествуете с детьми или вдвоем?»
Уточняйте детали: «Какой у вас бюджет на поездку?»
🚀 Вывод: Чем быстрее клиент переходит от размышлений к конкретному выбору, тем выше вероятность закрытия сделки.
Ошибка 3: Отсутствие срочности
❌ Проблема: Клиент отложил бронь, и цена тура выросла на 20%.
✅ Решение:
Создайте чувство срочности: «Если бронируем сегодня, фиксируем цену!»
Уточните дедлайн: «Предложение действительно до 18:00!»
💡 Вывод: Срочность стимулирует клиента к действию, особенно если речь идет о сезонных турах.
Ошибка 4: Клиент не знает, что делать после звонка
❌ Проблема: Менеджер не дал четких инструкций, клиент не получил подборку вовремя.
✅ Решение:
Обозначьте следующий шаг: «Я отправлю вам варианты через 15 минут, а потом перезвоню.»
Если клиент сомневается: «Созвонимся в пятницу в 11:00, обсудим детали.»
🚨 Вывод: Без четкого алгоритма действий клиент может потеряться и уйти к конкурентам.
Ошибка 5: Итог без конкретики
❌ Проблема: Клиент не подтвердил даты поездки, возникли ошибки в бронировании.
✅ Решение:
Подтвердите детали: «Ваш тур: Турция, 10.07–20.07, All Inclusive. Всё верно?»
Четко обозначьте действия: «Ваш шаг — проверка дат и оплата.»
🎯 Вывод: Закрытие сделки должно быть структурированным, чтобы минимизировать риск ошибок.
Ошибка 6: Игнорирование возражений
❌ Проблема: Клиент сравнивал цены и не получил убедительных аргументов.
✅ Решение:
Уточните, что важно для клиента: «Какие критерии для вас решающие?»
Покажите ценность сервиса: «Ваш персональный менеджер на связи 24/7 во время поездки!»
🚀 Вывод: Убеждая клиента не только ценой, но и качеством сервиса, можно снизить вероятность ухода к конкурентам.
📌 Чек-лист для менеджеров Coral Travel от ИноВатсон
✔️ Резюмируйте сделку: «Ваш тур в Грецию, 15.08–25.08, отель 5*. Всё верно?»
✔️ Обозначьте шаги: «Ваш шаг — подтвердить бронь до 12:00. Мой шаг — фиксация цены.»
✔️ Установите дедлайн: «Акция до 18:00 пятницы — созвонимся в четверг?»
✔️ Закройте возражения: «Что вас смущает? Давайте решим это сейчас!»
💎 Почему это поможет увеличить продажи?
Каждое закрытие — это не просто завершение сделки, а продажа следующего шага. Даже если клиент не готов сейчас, важно договориться о точном времени контакта.
🔹 Больше кейсов в нашем Telegram-канале @inovatson
🔹 Архив разборов для туризма и других отраслей inovatson.ru
🎁 Подписывайтесь сейчас и получите PDF-гид «7 скриптов для закрытия возражений в туризме»!
Записаться на консультацию
