Ошибки в продажах образовательных услуг и способы их устранения

Ошибка №1: Неполное объяснение условий обучения

Что делают неправильно

Менеджеры не уделяют должного внимания деталям, что приводит к недопониманию со стороны клиента. Они либо слишком кратко описывают курс, либо используют сложные формулировки. В результате потенциальный ученик не получает четкого представления о программе и теряет интерес.

Как исправить

✅ Структурируйте информацию:

• Четко обозначайте, сколько длится курс и какие модули включены.
• Подчеркивайте ключевые преимущества: доступ к материалам, поддержка наставника, дополнительные бонусы.

✅ Используйте понятные формулировки:

• «После оплаты курса вы получите доступ к 10 лекциям, домашним заданиям и закрытому чату для участников».
• «Каждый студент может задать вопросы куратору и получить персональную обратную связь».

🔍 Факт: Четкое разъяснение условий снижает процент отказов на 30%.

Ошибка №2: Слишком неформальный стиль общения

Что делают неправильно

Некоторые менеджеры используют излишне дружелюбный тон, переходя на неформальное общение, что снижает доверие клиента. Фразы вроде «Привет, наш курс тебе точно понравится!» звучат непрофессионально и могут оттолкнуть потенциального покупателя.

Как исправить

✅ Соблюдайте деловой стиль общения:

• «Здравствуйте, меня зовут [имя], я представляю [название компании]. Подберу для вас оптимальный формат обучения».

✅ Адаптируйтесь под клиента:

• Если клиент общается формально, поддерживайте этот стиль.
• Если собеседник использует более неформальный тон, допускается легкая адаптация, но без панибратства.

📌 Факт: Деловая манера общения повышает доверие и увеличивает конверсию на 20%.

Ошибка №3: Отсутствие четкой структуры звонка

Что делают неправильно

Менеджеры ведут диалог хаотично, не следуют логической последовательности, перескакивают с одной темы на другую. Это затрудняет восприятие информации и снижает вероятность покупки.

Как исправить

✅ Следуйте логике общения:

1. Приветствие и знакомство – представьтесь и обозначьте цель разговора.
2. Выявление потребностей клиента – уточните, что для него важно при выборе курса.
3. Презентация – расскажите о курсе, подчеркнув выгоды именно для этого клиента.
4. Работа с возражениями – помогите клиенту разобраться в сомнениях.
5. Фиксация следующего шага – договоритесь о дальнейшем взаимодействии.

📌 Факт: Менеджеры, использующие четкую структуру звонка, закрывают на 25% больше сделок.

Ошибка №4: Игнорирование возражений клиента

Что делают неправильно

При возникновении возражений менеджер либо уходит от ответа, либо соглашается с клиентом, не пытаясь проработать сомнения.

Как исправить

✅ Выясняйте истинные причины отказа:

• «Что именно вам нужно обдумать? Я могу ответить на все вопросы».

✅ Работайте с возражениями:

• «Если вас беспокоит цена, мы предлагаем рассрочку».
• «Вы не уверены в качестве? Могу отправить вам пробные материалы».

📌 Факт: Проработка возражений увеличивает вероятность покупки на 40%.

Ошибка №5: Завершение разговора без фиксирования следующего шага

Что делают неправильно

После общения клиент остается без четкого плана действий. Менеджер завершает разговор словами «Если что, звоните», что приводит к потере интереса.

Как исправить

✅ Договаривайтесь о следующем шаге:

• «Я отправлю вам материалы, и завтра мы обсудим детали в удобное для вас время».

✅ Создавайте мотивацию:

• «Если вы запишетесь сегодня, получите дополнительный вебинар в подарок».

📌 Факт: Клиенты, которым предложили конкретное дальнейшее действие, принимают решение быстрее в 1,5 раза.

Вывод: Как продавать образовательные услуги эффективно?

Для успешных продаж необходимо:

✅ Давать четкую и структурированную информацию о курсе.

✅ Поддерживать профессиональный стиль общения.

✅ Придерживаться логики общения и выявлять потребности клиента.

✅ Грамотно работать с возражениями, помогая клиенту разобраться в сомнениях.

✅ Фиксировать следующий шаг, а не оставлять клиента в неопределенности.

Компании, внедряющие эти принципы, повышают процент успешных сделок на 30–50%.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как продавать образовательные услуги эффективно?

🔹 Читать новые разборы

🔹 Подписаться на Telegram-канал: t.me/inovatson

Применяйте проверенные техники и увеличивайте конверсию!