Ошибки продаж в образовании: Как они могут привести к росту прибыли

Образовательная сфера активно использует искусственный интеллект в продажах, автоматизируя ключевые процессы и повышая эффективность работы менеджеров. Однако даже самые продвинутые технологии не помогут, если сотрудники не умеют правильно выявлять потребности клиентов. Анализ телефонных переговоров показывает, что ошибки на этом этапе снижают конверсию и приводят к потере прибыли.

Как этого избежать? Разберем ключевые ошибки, которые допускают менеджеры при продажах образовательных услуг, и способы их исправления с помощью автоматического анализа звонков и персонализированного подхода.

1️⃣ Ошибка: Менеджер не понимает, чего хочет клиент

🔍 Проблема: Клиент говорит, что хочет обучаться, но менеджер не уточняет детали — зачем ему курс, какие темы важны, какой результат он ожидает. В итоге разговор теряет смысл, а клиент уходит, не увидев ценности предложения.

Как исправить:

• Используйте речевую аналитику для продаж: AI-системы, такие как Call-Intellect, могут автоматически анализировать звонки, выявляя ключевые запросы клиента.
• Обучение сотрудников по звонкам: Менеджеры должны уметь задавать правильные вопросы, например, «Вы хотите освоить новый навык или закрыть пробелы в знаниях?»
• Контроль качества звонков: Проверяйте, как менеджеры ведут диалог, и корректируйте их работу на основе данных AI-анализа телефонных разговоров.

Пример: Если клиент интересуется курсами по программированию, важно понять, нужна ли ему смена профессии или просто углубление знаний. Персональные рекомендации для менеджеров помогут адаптировать скрипт под конкретную ситуацию.

2️⃣ Ошибка: Игнорирование негатива клиента

🔍 Проблема: Клиент говорит, что у него был неудачный опыт с другими курсами, но менеджер это игнорирует, сразу переходя к продаже. В результате клиент не чувствует доверия и уходит.

Как исправить:

• Используйте контроль скриптов продаж: AI-анализ звонков помогает выявлять моменты, когда менеджеры не прорабатывают возражения клиентов.
• Применяйте автоматизированное обучение сотрудников: Тренируйте менеджеров на реальных кейсах, чтобы они знали, как правильно работать с клиентами, у которых был негативный опыт.
• Включите автоматическую адаптацию новых сотрудников: Новые менеджеры смогут быстро освоить лучшие практики, получая персональные рекомендации на основе разборов звонков с AI.

Пример: Если клиент жалуется, что курс оказался слишком сложным, менеджер должен предложить гибкую программу или вспомогательные материалы. Цифровой ассистент для отдела продаж поможет вовремя выявлять подобные запросы.

3️⃣ Ошибка: Неясность в конечной цели клиента

🔍 Проблема: Менеджер говорит общими фразами, не понимая, чего клиент хочет достичь. Клиенту нужны конкретные результаты, а не просто «интересный курс».

Как исправить:

• Применяйте AI-анализ телефонных разговоров: Системы фиксируют ключевые цели клиентов и помогают менеджерам формулировать точные предложения.
• Используйте разбор звонков с AI: Это позволит выявлять, какие вопросы менеджеры упускают и где стоит углубляться в анализ потребностей.
• Оценка эффективности менеджеров: Позволяет отслеживать, насколько сотрудники ориентируются на конечные цели клиентов.

Пример: Если человек выбирает курс маркетинга, важно понять, хочет ли он запустить свой бизнес или получить повышение. Улучшение скриптов продаж позволит адаптировать предложение под конкретные задачи клиента.

Итоговый чек-лист для менеджеров

✅ Контроль качества звонков: Уточняйте цель клиента за 2 минуты
✅ Автоматизированное обучение сотрудников: Проявляйте эмпатию и работайте с прошлым негативным опытом
✅ Разбор звонков с AI: Помогайте клиенту увидеть реальную выгоду от курса
✅ Анализ звонков менеджеров: Записывайте ключевые запросы и пересматривайте свою стратегию

❓ Задайте себе вопросы после каждого разговора:

• Насколько глубоко я понял потребности клиента?
• Где мог бы задать больше уточняющих вопросов?
• Как улучшить презентацию продукта в следующий раз?

Ошибки в продажах — это не провал, а точки роста. Чем лучше вы умеете выявлять истинные потребности клиентов, тем выше повышение конверсии в продажах.

Хотите больше полезных разборов? Подписывайтесь на наш Telegram-канал и заходите на сайт inovatson.ru — там мы делимся практическими техниками, которые работают в реальных продажах! 

Вернуться на главную

Записаться на демонстрацию