+7 963 616 50 35 
# Разбор ошибок менеджеров по продажам: как избежать фатальных промахов и повысить конверсию 💼
Знаете, что общего между таксистом и менеджером по продажам? Оба они должны понимать потребности клиента, чтобы обеспечить успешную сделку. Если таксист не уточнит, куда везти, он рискует потерять клиента, а менеджер, не выяснив детали, может упустить важную сделку. Давайте разберем основные ошибки, которые допускают менеджеры, и как их исправить, чтобы ваши продажи взлетели до небес! 🚀
## А вот тут началось самое интересное… Как избежать фатальных ошибок в процессе закрытия сделки?
### 1. Уточнение пакета — основа доверия
**Ошибка:** Клиент говорит о «программе», а менеджер не выясняет, о каком именно пакете речь (РИ, клуб, Крипта и т.д.). Это приводит к путанице и неверным обещаниям.
**Как исправить:**
— Задавайте прямой вопрос: «Какой пакет вас заинтересовал — РИ, клуб или Крипта? Уточню детали».
— Повторяйте выбор клиента вслух: «Правильно ли я понял, вы выбираете пакет «Клуб» с уроками по выходным?».
— Фиксируйте в CRM или чате. Если клиент сменит пакет, обновите данные и подтвердите это письменно.
**Почему важно:** Клиент чувствует, что его слышат, что повышает доверие и уменьшает количество ошибок в договоре.
### 2. Скидки и бонусы — ваш козырь
**Ошибка:** Менеджер упоминает акцию один раз, и клиент забывает о ней, откладывая решение.
**Как исправить:**
— Напоминайте о бонусе на протяжении всего диалога:
— «При подключении пакета “РИ” до пятницы вы получите 2 урока в подарок» (в начале).
— «Напомню: бонусные уроки доступны только до 15-го числа» (при обсуждении оплаты).
— «Если оплатите сегодня, успеете захватить скидку 20%» (в конце).
— Используйте дедлайны: «Скидка действует 24 часа. Удобно сейчас закрепить её за вами?».
**Почему важно:** Скидка — это не просто информация, а мощный инструмент давления, который активирует клиента к действию.
### 3. Ответы на вопросы — чётко, коротко, без «воды»
**Ошибка:** Менеджер путается в условиях и теряет доверие клиента.
**Как исправить:**
— Подготовьте шаблоны ответов на частые вопросы.
— Если не знаете ответ, не импровизируйте: «Уточню у куратора и вернусь через 5 минут».
— Используйте технику «Ответ + аргумент»: «Оплата картой безопасна (аргумент: мы работаем через Tinkoff). Давайте я отправлю ссылку?».
**Почему важно:** Клиент платит за уверенность. Сомнения = отказ от сделки.
### 4. Оплата: не оставляйте клиента одного
**Ошибка:** Менеджер говорит: «Оплатите в личном кабинете», но не объясняет, как это сделать.
**Как исправить:**
— Обсуждайте оплату пошагово:
— «Как вам удобно оплатить — картой или через СБП?».
— «Отправляю ссылку. Проверьте, пожалуйста, SMS или Telegram».
— «Оплатите в течение 2 часов, чтобы зарезервировать скидку».
— Проговаривайте последствия: «Если оплата не поступит до завтра, цена вернётся к базовой».
**Почему важно:** Клиент не будет искать ссылку сам. Если нет дедлайна, нет мотивации.
### 5. Финал: закройте все «хвосты»
**Ошибка:** После слов «Хорошо, я подумаю» менеджер не предпринимает действий.
**Как исправить:**
— Задайте вопрос на закрытие: «Если вопросы по пакету и оплате закрыты, можем перейти к оформлению?».
— Отправьте письмо-подтверждение с пакетом, бонусами и дедлайном оплаты.
— Назначьте следующую точку контакта: «Напомнить вам о дедлайне завтра в 12:00?».
**Почему важно:** Клиент не «подумает», а сделает. Ваша задача — вести его до оплаты.
## Итог: 90% ошибок при закрытии — это невнимательность к деталям.
Каждый упущенный нюанс (пакет, скидка, срок) снижает доверие. Работайте по скрипту, но персонифицируйте его. Ваша цель — не «втюхать», а показать клиенту, что вы решаете его проблему.
## Чек-лист к действию:
— Создайте чек-лист по закрытию сделки (пакет + бонусы + оплата).
— Проверьте, есть ли у вас шаблоны ответов на частые вопросы.
— Протестируйте технику «3 напоминания о скидке» на следующем клиенте.
Ошибки, которые вы совершали, — это точки роста. Исправляйте их системно, и конверсия вырастет сама!
💡 **Бонус:** Скачайте 5 фраз для холодных звонков, чтобы не упустить ни одного клиента!
Подписывайтесь на наш [Telegram](@inovatson) и не забудьте заглянуть на [сайт](https://inovatson.ru) для получения лучших статей о продажах! 🚀
