+7 963 616 50 35 
Продажи — это не просто разговор, а искусство влияния. Умение слышать клиента, правильно выстраивать диалог, закрывать возражения и уверенно вести переговоры — ключ к успешной сделке. Однако даже опытные менеджеры допускают ошибки: теряются при ответах, упускают важные детали, не доводят клиента до покупки.
Как выявить эти недочёты и исправить их в режиме реального времени?
Ответ — автоматизированный контроль качества звонков. Это не просто инструмент анализа, а интеллектуальная система обучения, которая помогает:
✔ Оптимизировать работу менеджеров, выявляя ошибки и слабые места.
✔ Улучшать скрипты продаж на основе реальных разговоров.
✔ Ускорять обучение, давая персональные рекомендации каждому сотруднику.
Один из лучших инструментов в этой сфере — Inovatson. Он анализирует диалоги, выявляет пробелы в навыках менеджеров и даёт точечные рекомендации, повышая эффективность команды.
Как контроль звонков помогает повышать продажи
1. Выявление слабых мест в переговорах
Менеджеры теряют клиентов по разным причинам: слабая аргументация, неуверенный голос, ошибки в работе с возражениями. Inovatson анализирует каждое взаимодействие и определяет, где именно менеджер упускает сделку.
✔ Результат: Компания понимает, какие ошибки встречаются чаще всего и может оперативно их устранять.
2. Автоматическая обратная связь
Обычное обучение строится на периодических тренингах, но Inovatson обучает менеджеров в режиме реального времени. Система даёт персональные рекомендации:
— Какие аргументы усилить.
— Где нужно скорректировать интонацию.
— Какие техники лучше использовать при работе с возражениями.
✔ Результат: Менеджеры улучшают навыки после каждого звонка, а не раз в месяц на тренинге.
3. Повышение качества клиентского сервиса
Клиенты любят, когда их слушают, понимают и дают быстрые и точные ответы. Контроль звонков позволяет менеджерам:
— Улучшить навыки активного слушания.
— Задавать точные вопросы, а не работать по шаблону.
— Быстро адаптироваться под потребности клиента.
✔ Результат: Клиенты получают качественный сервис, остаются довольны и чаще возвращаются.
4. Оптимизация скриптов продаж
Зачастую менеджеры используют устаревшие или неэффективные скрипты, которые не соответствуют ожиданиям клиентов. AI-система анализирует успешные звонки и помогает:
— Подстроить скрипты под реальные потребности клиентов.
— Убрать ненужные элементы, мешающие сделке.
— Добавить фразы, которые повышают конверсию.
✔ Результат: Улучшенные скрипты работают эффективнее, повышая процент закрытых сделок.
Какие ошибки менеджеров исправляет Inovatson
1. Непонимание потребностей клиента
Менеджеры часто действуют «вслепую», не выясняя важные детали. AI анализирует диалог и подсказывает, когда менеджер не задал нужный вопрос.
✔ Исправление: Чёткая структура вопросов для выявления потребностей.
2. Неуверенность в голосе
Голосовая аналитика оценивает интонацию, паузы, тон. Если менеджер звучит неуверенно, система рекомендует корректировки.
✔ Исправление: Тренировки для развития уверенной манеры речи.
3. Плохая работа с возражениями
Если менеджер не закрывает возражения или делает это неубедительно, AI предлагает успешные формулировки из лучших звонков коллег.
✔ Исправление: Подбор эффективных аргументов, работа с сомнениями клиентов.
4. Отклонение от скрипта
Некоторые менеджеры отходят от проверенных сценариев, что снижает результативность переговоров. Inovatson проверяет, насколько менеджеры следуют скриптам, и рекомендует улучшения.
✔ Исправление: Контроль соблюдения скрипта без потери гибкости диалога.
Почему Inovatson — это больше, чем контроль качества звонков
✅ 100% анализ звонков, а не выборочные проверки
Обычное прослушивание фиксирует 5-10% разговоров. AI оценивает все звонки, выявляя даже те ошибки, которые сложно заметить.
✅ Автоматическое создание персональных программ обучения
Каждый менеджер получает индивидуальный разбор, а не стандартный тренинг.
✅ Геймификация обучения
Рейтинги, анализ лучших звонков, соревнования между сотрудниками — обучение становится увлекательным.
✅ Прозрачная аналитика для руководителей
Руководитель видит всю картину:
— Какие ошибки повторяются чаще всего.
— Какие менеджеры лидируют, а кому нужно обучение.
— Где теряются клиенты и что можно улучшить.
Вывод: автоматизированный контроль звонков — ключ к росту продаж
Компании, использующие Inovatson, получают значительные преимущества:
✔ Обучение сотрудников в 5 раз быстрее, чем на обычных тренингах.
✔ Рост конверсии на 20-30% за счёт исправления ошибок.
✔ Снижение затрат на обучение, так как система выявляет слабые места автоматически.
✔ Упрощение работы руководителей, которым больше не нужно вручную проверять сотни звонков.
📌 Хотите узнать, как повысить качество звонков и ускорить обучение менеджеров?
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов в Telegram-канале, где ежедневно разбираем ошибки и делимся лучшими практиками!
