+7 963 616 50 35 
Вы вкладываете деньги в рекламу, гоните трафик, получаете заявки, но продажи остаются на прежнем уровне. Знакомая ситуация? Возможно, проблема не в маркетинге, а в отделе продаж. Если менеджеры не умеют продавать, то даже самые горячие лиды превращаются в упущенные возможности.
Как добиться роста продаж без дополнительных инвестиций в рекламу? Ответ прост: внедрить систему контроля качества отдела продаж. В этой статье мы расскажем, зачем это нужно, как выстроить процесс и какие результаты вы получите с помощью сервиса Inovatson.
ТОП-13 проблем, которые есть в каждом втором отделе продаж
Прежде чем говорить о решении, давайте разберёмся, что идёт не так. Вот самые распространённые проблемы, с которыми сталкивается каждый второй отдел продаж:
Менеджеры не соблюдают технологию продаж. Вместо того чтобы задавать вопросы и выявлять потребности, они просто рассказывают о продукте и ждут, пока клиент сам проявит инициативу.
Сливают сделки со “сложными” клиентами. Вместо работы с возражениями менеджеры предпочитают общаться с теми, кто соглашается сразу.
Потеря заявок. Забывают перезвонить, теряют контакты или просто не успевают обработать запрос.
Слабые скрипты продаж. Устаревшие, неадаптированные или слишком заученные скрипты мешают менеджерам вести переговоры.
Неготовность к встречам. Менеджеры приходят на встречи, не зная ни клиента, ни его потребностей.
Хаос и отсутствие системности. Продажи происходят хаотично, без чёткого плана и стратегии.
Отсутствие плана работы с клиентом. Менеджеры не знают, как вести клиента по воронке продаж.
Неадекватная нагрузка. Слишком много задач приводит к выгоранию, слишком мало — к бездействию.
Нет системы обучения. Менеджеры действуют наугад, потому что их никто не учит.
Низкая мотивация. Отсутствие стимулов приводит к отсутствию энтузиазма.
Размытые цели. “Продавай больше” — это не цель, а абстракция.
Отсутствие контроля. Руководитель не знает, как менеджеры общаются с клиентами.
Нет аналитики. Без данных невозможно понять, что работает, а что нет.
Если вы узнали свой отдел продаж в этом списке, не отчаивайтесь. Эти проблемы решаемы. И первое, с чего стоит начать, — это внедрение системы контроля качества.
Зачем нужен контроль качества отдела продаж
Контроль качества — это не просто прослушивание звонков и поиск ошибок. Это система, которая помогает:
Оценить компетенции менеджеров.
Выявить слабые места и точки роста.
Повысить ответственность сотрудников.
Улучшить скрипты продаж.
Создать базу для обучения.
Без контроля качества отдел продаж работает вслепую. Менеджеры не знают, что делают не так, а руководитель не понимает, почему продажи не растут. В итоге деньги, вложенные в рекламу, уходят впустую, а планы по масштабированию бизнеса остаются мечтами.
Как выстроить систему контроля качества
Контроль качества можно организовать тремя способами:
Руководитель отдела продаж лично прослушивает звонки.
Плюсы: РОП “в теме” и может оперативно реагировать на проблемы.
Минусы: Это отнимает много времени, которое можно было бы потратить на стратегические задачи.
Создать внутренний отдел контроля качества.
Плюсы: Сотрудники отлично знают продукт и оперативно реагируют на изменения.
Минусы: Высокая стоимость и риск субъективности из-за личных отношений.
Передать контроль качества на аутсорс.
Плюсы: Экономия времени, беспристрастная оценка, опыт специалистов.
Минусы: Риск нарваться на недобросовестного подрядчика.
Сервис Inovatson предлагает оптимальное решение — профессиональный контроль качества отдела продаж на аутсорсе.
Почему Inovatson?
Inovatson — это команда экспертов, которая помогает компаниям увеличивать конверсию и улучшать качество работы отдела продаж.
Преимущества Inovatson:
Объективность. Специалисты Inovatson не знакомы с вашими менеджерами, поэтому их оценка беспристрастна.
Опыт. Команда Inovatson работает с отделами продаж в разных отраслях и знает, как добиться результата.
Экономия времени. Руководитель освобождается от рутины и может сосредоточиться на стратегии.
Оперативная отчётность. Ежедневные отчёты позволяют отслеживать динамику и принимать решения на основе данных.
Какие результаты вы получите
Внедрение системы контроля качества с Inovatson приносит ощутимые результаты:
Рост конверсии на 20-30%. Менеджеры начинают работать эффективнее и закрывать больше сделок.
Увеличение среднего чека. Благодаря улучшению навыков продаж и работы с возражениями.
Снижение потерь заявок. Все запросы обрабатываются вовремя и качественно.
Сильный РОП. Руководитель освобождается от рутины и занимается стратегическими задачами.
Прозрачная аналитика. Вы видите, что работает, а что нет, и можете принимать обоснованные решения.
Как начать работу с Inovatson
Если вы хотите увеличить конверсию и вырастить команду звёздных менеджеров, начните с простых шагов:
Оставьте заявку на сайте Inovatson. Специалисты свяжутся с вами для консультации.
Пройдите диагностику. Эксперты Inovatson проанализируют текущую ситуацию в вашем отделе продаж.
Получите индивидуальный план. На основе диагностики вам предложат решение, которое подходит именно вашему бизнесу.
Начните внедрение. Inovatson возьмёт на себя все этапы контроля качества, от прослушивания звонков до обучения менеджеров.
Заключение
Контроль качества отдела продаж — это не просто инструмент для поиска ошибок. Это система, которая помогает увеличить конверсию, улучшить клиентский опыт и вырастить команду профессионалов.
Если вы хотите добиться роста продаж без дополнительных инвестиций в рекламу, начните с внедрения контроля качества. Обратитесь к экспертам Inovatson, чтобы получить профессиональную поддержку и достичь максимальных результатов.
