Как закрыть сделку в туризме: ошибки, скрипты и технологии обучения

Продажа туров — это не просто подбор отелей. Это четкий алгоритм ведения клиента к сделке. Однако даже опытные менеджеры допускают ошибки, которые стоят компании потерь.

Сегодня Inovatson разобрал реальный звонок, где менеджер упустил клиента, планирующего поездку в Грецию. Что пошло не так? Как исправить ошибки и увеличить конверсию? Давайте разберемся.

Ошибка №1: Менеджер не подвел итоги разговора

📌 Что было: Клиент получил информацию, но не получил четкого подтверждения деталей. В итоге ушел в раздумья.

📌 Как исправить:
✅ Использовать фразы-фиксаторы, которые закрепляют договоренности:

• «Давайте подведем итоги: тур в Грецию с 10 по 17 августа, отель 4*, трансфер включен. Всё верно?»

• «Остались ли у вас вопросы перед тем, как мы завершим бронирование?»

📌 Как это делает Inovatson?
Система анализирует звонки менеджеров и выявляет, где не были зафиксированы ключевые моменты. После этого автоматически формирует рекомендации, помогая сотрудникам проработать этот навык.

Ошибка №2: Нет четкого дедлайна

📌 Что было: Клиент не понял, когда получит окончательное предложение, и ушел к конкурентам.

📌 Как исправить:
✅ Четко обозначать сроки и формат взаимодействия:

• «Я подготовлю три варианта отелей и отправлю вам на почту до 10:00 завтра. Вам удобно обсудить их после 14:00?»

• «Какой способ связи вам удобнее: звонок или WhatsApp?»

📌 Как помогает Inovatson?
Система анализирует сотни звонков и выявляет моменты, где менеджеры не обозначают четкие сроки. После этого сотрудники получают  и примеры успешных разговоров.

Ошибка №3: Менеджер теряет инициативу

📌 Что было: Клиент задал вопрос о стоимости, но менеджер не предложил шаги для завершения сделки.

📌 Как исправить:
✅ При любом вопросе клиента добавлять предложение:

• Клиент: «Сколько стоит тур в Испанию?»

• Менеджер: «Цена зависит от отеля и дат. Я подберу два варианта и отправлю сегодня, обсудим завтра?»

📌 Как помогает Inovatson?
Система отслеживает моменты, когда менеджер уходит в пассивную роль, и предлагает фразы, которые помогают удержать инициативу в разговоре.

Готовый чек-лист закрытия сделки

✔ Подведи итоги: «Повторю ключевые моменты: тур, отель, трансфер. Всё верно?»
✔ Назови сроки: «Отправлю предложение сегодня до 18:00.»
✔ Закрепи следующий шаг: «Обсудим завтра в 11:00?»
✔ Четко завершай разговор: «Спасибо за обращение, до связи завтра!»

Как Inovatson помогает закрывать сделки?

✔ Разбирает звонки в реальном времени — менеджеры сразу получают обратную связь.
✔ Формирует персональные рекомендации — система подсказывает, какие моменты требуют доработки.
✔ Оптимизирует скрипты — выявляет работающие фразы и улучшает алгоритм ведения сделки.
✔ Сокращает обучение новых сотрудников — помогает им быстрее адаптироваться и увеличивать продажи.

📢 Присоединяйтесь к разбору реальных звонков!
🔹 Telegram-канал — новые кейсы каждый день.
🔹 Архив разборов — сотни примеров из разных сфер.

📩 Бонус! Подписка на Telegram — и вы получите чек-лист «7 фраз для мгновенного закрытия сделки» в первом сообщении!

Вернуться на главную