Как теряют клиентов в нише криптовалют: анализ ошибок менеджеров

Ошибка №1: Клиенту неинтересно, и менеджер не выясняет, почему

Типичная ситуация:

Менеджер услышал от клиента: «Я уже знаком с криптовалютами», и сразу перешел к презентации курса, не уточняя, какие аспекты обучения могут его заинтересовать.

Почему это проблема?

Без анализа текущих знаний и интересов клиента предложение остается обобщенным, а значит, не вызывает доверия и не мотивирует к покупке.

Как исправить?

✅ Задавайте открытые вопросы:

• «Вы уже проходили обучение или изучали криптовалюты самостоятельно?»
• «Какие темы вам наиболее интересны?»
• «Чего вам не хватило в предыдущих курсах?»

✅ Используйте персонализацию:

Если клиент интересуется только торговлей, предложите модуль по трейдингу. Если его интересует DeFi — подчеркните наличие этого блока в курсе.

📌 Факт: Персонализированные предложения увеличивают вероятность покупки на 35%.

Ошибка №2: Клиент заявляет, что знает всё, но менеджер не проверяет уровень знаний

Типичная ситуация:

Менеджер слышит: «Я уже все знаю», и либо отказывается от попытки продажи, либо агрессивно продолжает навязывать курс.

Почему это проблема?

За такой фразой может скрываться недоверие, страх потратить деньги впустую или банальная неуверенность.

Как исправить?

✅ Уточните:

• «Вы изучали все самостоятельно или проходили специализированные курсы?»
• «Какие аспекты криптовалют вам наиболее интересны?»
• «Какие сложности у вас возникают на практике?»

✅ Покажите ценность:

• «В нашем курсе есть раздел по налогообложению криптовалютных активов. Вы уже внедрили эти знания?»

📌 Факт: 60% клиентов, которые говорят, что «уже все знают», в действительности сталкиваются с пробелами в практических навыках.

Ошибка №3: Менеджер пасует перед возражением «дорого»

Типичная ситуация:

Клиент говорит: «Курс стоит слишком дорого», и менеджер либо соглашается и завершает разговор, либо начинает уговаривать, не объясняя реальную ценность обучения.

Почему это проблема?

Если клиент не видит ценности, он не купит, даже если цена будет ниже.

Как исправить?

✅ Переведите цену в выгоды:

• «Этот курс стоит в 3 раза дешевле индивидуального обучения, но вы получаете доступ к закрытому сообществу и экспертной поддержке».

✅ Предложите гибкие условия:

• «Есть возможность оплаты в рассрочку без процентов».
• «Вы можете пройти первый модуль бесплатно и принять решение».

📌 Факт: Компании, использующие стратегию ценностного обоснования, повышают конверсию на 28%.

Ошибка №4: Недостаток глубокого анализа потребностей клиента

Типичная ситуация:

Менеджер не уточняет, что важно клиенту: теоретические знания или практические кейсы.

Почему это проблема?

Если предложение не соответствует реальной потребности, клиент не увидит смысла в обучении.

Как исправить?

✅ Разделите клиентов на сегменты:

• Если клиент интересуется инвестициями — акцентируйте внимание на разделах о стратегии и рисках.
• Если клиент хочет торговать — подчеркните модули по техническому анализу.

✅ Примеры уточняющих вопросов:

• «Что вам важнее: теория блокчейна или практическое применение?»
• «Вы хотите разбираться в анализе рынка или лучше понимать DeFi-проекты?»

📌 Факт: Клиенты, которым предложили адаптированный вариант обучения, покупают на 40% чаще.

Практические рекомендации для менеджеров

🔹 Задавайте правильные вопросы: «Какие знания вам важны? Какой формат обучения вам удобнее?»

🔹 Активно слушайте: «Правильно ли я понял, что вам не хватает практики?»

🔹 Фокусируйтесь на ценности: «Этот курс даст вам пожизненный доступ к обновлениям и поддержку экспертов».

Вывод: Почему это важно?

Ошибки в работе с клиентами приводят не только к потере прибыли, но и к ухудшению репутации компании. Если менеджер правильно выявляет потребности, работает с возражениями и персонализирует предложения, вероятность успешной сделки возрастает в разы.

📌 Факт: Компании, внедряющие AI-аналитику для анализа звонков и обучения менеджеров, увеличивают конверсию на 25-30%.

Хотите избежать этих ошибок?

Подписывайтесь на наш Telegram-канал 👉 https://t.me/inovatson 📢 

Мы ежедневно разбираем реальные кейсы из разных отраслей: IT, ритейл, финансы и образование. Воспользуйтесь готовыми скриптами, изучайте лучшие практики и повышайте продажи!

P.S. В следующем материале разберем, как менеджер увеличил конверсию в два раза, задав всего один правильный вопрос. Не пропустите!

Подробнее

Вернуться га главную