+7 963 616 50 35 
Рынок финансового образования стремительно растет. Курсы по инвестициям, криптовалютам, личным финансам предлагают сотни компаний, и каждый день тысячи клиентов решают, кому доверить свое время и деньги.
Но почему, несмотря на высокий спрос, конверсия в этой сфере остается низкой? Исследования показывают, что ключевая проблема — ошибки менеджеров по продажам, которые разрушают доверие клиентов и снижают вероятность сделки.
Сегодня мы разберем ключевые ошибки менеджеров в сфере финансового образования, покажем реальные кейсы и дадим практические рекомендации, как исправить ситуацию и повысить продажи.
Ошибка №1: Игнорирование источника заявки
Почему это важно?
Понимание, откуда пришел клиент, помогает:
Подстроить разговор под его ожидания.
Повысить вовлеченность.
Усилить доверие к бренду.
Как теряют клиентов?
Менеджер начинает разговор без персонализации:
— Здравствуйте, это Алексей из школы инвестиций. Вы оставляли заявку?
— Да, вроде бы.
— Отлично! Когда готовы начать обучение?
Результат? Клиент не понимает, почему ему звонят, и теряет интерес.
Как исправить?
✅ Уточняйте источник заявки сразу:
— «Добрый день, Иван! Меня зовут Алексей, я из Fin-plan. Вы смотрели наш вебинар «Как начать инвестировать с нуля». Верно?»
✅ Используйте информацию из заявки:
— «Вы интересовались стратегией пассивного дохода. Что для вас важнее — дивидендные акции или облигации?»
Ошибка №2: Неудачный стиль общения
Почему это важно?
Финансовые услуги требуют высокого уровня доверия. Ошибки в стиле общения могут моментально вызвать скептицизм и настороженность.
Как теряют клиентов?
Менеджер слишком фамильярен:
— Привет, Димон! Ты ж хотел на курс?
— Эм… ну да, но я пока думаю.
— Да чего думать? У нас топовый курс, все берут!
Клиент чувствует давление, теряет интерес и уходит.
Как исправить?
✅ Формально-дружеский стиль:
— «Добрый день, Дмитрий! Меня зовут Анна, я эксперт школы инвестиций Fin-plan. Удобно сейчас поговорить?»
✅ Говорите уверенно, но без давления:
— «Мы помогаем клиентам выстраивать инвестиционные стратегии. Давайте разберем, какой подход подходит вам!»
Ошибка №3: Нет фокуса на ценности бренда
Почему это важно?
Клиенты получают десятки предложений от конкурентов. Если не создать «якорь» на бренд в первые секунды, менеджера просто забудут.
Как теряют клиентов?
Менеджер начинает без упоминания компании и ценностей:
— Добрый день! Это Александр. Интересуетесь инвестициями?
— Эээ… да, но какая компания?
Как исправить?
✅ Создавайте ассоциации с брендом:
— «Я представляю Fin-plan — школу разумных инвестиций Виталия Кошина. Мы обучили 10 000 человек стратегии безопасных вложений.»
✅ Добавляйте достижения:
— «Наши выпускники в среднем увеличивают капитал на 27% за первый год инвестирования.»
Ошибка №4: Отсутствие прояснения условий
Почему это важно?
Непрозрачные условия — одна из главных причин отказа от сделки. Клиенты хотят четко понимать, за что они платят и какие выгоды получают.
Как теряют клиентов?
Менеджер говорит размыто:
— Ну, у нас обучение с крутыми кураторами. Стоит от 30 000 рублей.
— А что входит в программу?
— Ну, вебинары, записи, все такое.
Клиент не понимает, за что платит, и отказывается.
Как исправить?
✅ Разбивайте информацию на блоки:
— «Курс включает 10 модулей, 3 месяца обратной связи и доступ к закрытому клубу инвесторов.»
✅ Объясняйте выгоды:
— «Вы научитесь выбирать активы, минимизировать риски и формировать прибыльный портфель.»
Ошибка №5: Нет работы с возражениями
Почему это важно?
Большинство клиентов сомневаются перед покупкой. Если менеджер не снимает возражения, сделка срывается.
Как теряют клиентов?
Менеджер не прорабатывает возражения:
— Мне дорого.
— Ну, понятно… если решите, звоните.
Как исправить?
✅ Разбирайте возражения через вопросы:
— «Какая сумма для вас комфортна? У нас есть рассрочка без переплат.»
✅ Используйте примеры:
— «85% наших клиентов начинали с минимального пакета, а потом увеличивали вложения.»
Вывод: Как повысить конверсию в финансовом образовании?
Ошибки в продажах — это не просто упущенные сделки, а потерянное доверие клиентов. Чтобы улучшить конверсию:
Используйте персонализацию — уточняйте источник заявки.
Соблюдайте профессиональный стиль — никакой фамильярности.
Создавайте брендовый «якорь» — упоминайте компанию в начале разговора.
Четко формулируйте условия — что клиент получает за деньги.
Грамотно работайте с возражениями — помогайте клиенту принять решение.
🔥 Хотите больше кейсов?
Подписывайтесь на Telegram-канал ИноВатсон — там каждый день разбираем ошибки менеджеров из разных ниш!
🌐 А на сайте ИноВатсон уже есть готовые скрипты, чек-листы и кейсы для повышения продаж.
Учитесь на чужих ошибках — превращайте их в свои победы! 🚀
