Приветствие и Введение

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как SAP Emarsys помогает маркетологам достигать новых высот в области персонализации и лояльности клиентов.

Обзор Платформы SAP Emarsys

С помощью SAP Emarsys маркетологи могут осуществлять персонализированное многоканальное взаимодействие, основанное на искусственном интеллекте, что способствует достижению значительных бизнес-результатов. Эта платформа предлагает целый ряд решений, которые помогают компаниям в различных отраслях создавать индивидуальный опыт для своих клиентов, что, в свою очередь, приводит к измеримым результатам.

Почему стоит выбрать SAP Emarsys?

Наша миссия — пересмотреть возможное для маркетологов, предлагая решения, основанные на ИИ, которые радуют клиентов и приводят к выдающимся бизнес-результатам. Мы хотим, чтобы вы узнали, как SAP Emarsys взаимодействует с технологическими и экспертными партнерами, открывая новые возможности, источники дохода и инновации.

Игра на поле персонализации

В условиях растущей конкуренции, лояльность клиентов становится важнее, чем когда-либо. С увеличением затрат на привлечение новых клиентов и изменением потребительских привычек, бизнесу необходимо сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами. Статистика показывает, что:

• 69% респондентов в 2024 году сообщили о лояльности к определенным ритейлерам, брендам и магазинам, что снизилось с 77% в 2022 году. 📉
• 73% представителей поколения Y (миллениалов) остаются верными своим предпочтительным брендам, что является наивысшим показателем среди всех поколений. 💪
• Эмоциональная лояльность, основанная на связи с брендом, увеличилась на 26% с 2021 года, достигнув 34% в 2024 году. ❤️

Что влияет на лояльность клиентов?

По данным исследований, 30% потребителей в 2024 году остаются верными брендам, которые соответствуют их этическим ценностям. Это подчеркивает важность устойчивости и социальной ответственности в построении отношений с клиентами. Например, в индустрии моды 54% респондентов выражают лояльность к брендам, что на 7% больше, чем в 2023 году. 👗

Кроме того, 42% потребителей проявляют лояльность к брендам красоты и ухода за кожей, что также связано с персонализированными предложениями и прозрачной информацией о продукте. 💄

Как лояльность влияет на покупки?

Статистика также показывает, что 57% потребителей отмечают высокое качество продуктов как главный фактор своей лояльности к бренду. 🏆 Это подчеркивает важность поддержания и улучшения качества продукции для длительных отношений с клиентами.

Роль программ лояльности

Программы лояльности становятся все более популярными, с увеличением их использования на 28% в 2024 году. Эта цифра на 40% выше, чем в 2023 году. 🎉 Потребители стремятся к персонализированным наградам и привилегиям, что подчеркивает важность создания программ, предлагающих значимые преимущества.

Почему стоит инвестировать в программы лояльности?

Когда программы лояльности реализуются правильно, они могут обеспечить возврат инвестиций на уровне 4.8x от начальных вложений. Это делает их мощным инструментом для удержания клиентов и увеличения их покупательной способности. 📈

Заключение: Как удержать клиентов на своем стороне?

На сегодняшний день 28% клиентов считают согласованность брендинга на всех каналах важным фактором своей лояльности. Это подчеркивает необходимость создания единого сообщения и визуальной идентичности. 📣

Не забывайте, что долгосрочные клиенты приносят значительно больший доход, и небольшие улучшения в уровне удержания могут привести к существенному росту прибыли. 💰

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Давайте вместе делать ваш бизнес успешнее с помощью новых технологий! 🚀