Как не потерять клиента в сфере инвестиций: разбор ошибок менеджеров и их исправление

Продажи в сфере инвестиций — это не просто передача информации, а искусство выстраивания доверия с первых секунд разговора. Однако многие менеджеры допускают ошибки, которые приводят к потере клиентов уже на старте диалога. В этой статье мы разберём реальный кейс из практики компании ИноВатсон, покажем, как холодное приветствие и отсутствие чёткой цели звонка могут разрушить продажу, и дадим конкретные рекомендации по исправлению этих ошибок.

Ошибка №1: Недостаточное уточнение условий рассрочки Тинькофф

Пример из практики ИноВатсон

Менеджер не объяснил клиенту сроки, процентную ставку и размер первоначального взноса. В результате клиент не увидел персонализированного предложения и ушёл к конкуренту.

Почему это критично?

Клиент инвестирует не только деньги, но и доверие. Если условия рассрочки размыты, он подумает: «А нет ли здесь подвоха?»

Как исправить?

1. Задавайте вопросы:

   • «Давайте уточним условия рассрочки от Тинькофф: вас устроит срок 12 месяцев со ставкой 5% и взносом 20%?»

   • «Все ли прозрачно? Или обсудим детали?»

2. Подтверждайте понимание:

   • «Если я правильно понял, вы хотите сохранить капитал и получать пассивный доход?»

Ошибка №2: Клиент «завис» — менеджер не подтвердил готовность к сделке

Пример из практики ИноВатсон

После презентации клиент молчал, а менеджер не спросил: «Готовы перейти к оплате?» Итог — лид «испарился».

Почему это важно?

Без четкого согласия клиент остается в режиме «подумаю», а через час уже читает отзывы о конкурентах.

Как действовать?

1. Закрывайте на решение:

   • «Подтвердите, пожалуйста, готовность оформить пакет сегодня? Это займет 2 минуты!»

2. Работайте с возражениями:

   • «Если сомневаетесь в сроке рассрочки, можем обсудить альтернативные варианты».

Ошибка №3: Клиенту не показали выгоды — «Зачем мне ваш клуб?»

Пример из практики ИноВатсон

Менеджер не рассказал о бонусах: эксклюзивной аналитике, поддержке экспертов и росте портфеля на 30% за год.

Почему это убивает сделку?

Клиент платит не за продукт, а за результат. Нет аргументов — нет мотивации!

Как продавать преимущества?

1. Говорите на языке выгод:

   • «С нашим клубом вы получите доступ к нейросети, которая еженедельно обновляет стратегии — это как личный аналитик 24/7!»

2. Цифры — ваше оружие:

   • «92% клиентов увеличили доходность портфеля за 6 месяцев. Вот кейс Марины из Москвы: её прибыль выросла на 45%!»

Практические шаги от ИноВатсон

1. Чек-лист для менеджера:

   • Условия рассрочки: срок + ставка + взнос.

   • Вопрос на закрытие: «Подтверждаете сделку?»

   • 3 аргумента о клубе.

2. Ролевые игры с коллегами — тренируйте сценарии возражений.

3. После звонка спросите себя: «Остались ли у клиента сомнения?»

Заключение: Не повторяйте ошибок — учитесь на чужих!

Каждая недосказанность в условиях рассрочки или слабая аргументация — это шаг клиента к конкурентам. Но вы можете стать экспертом!

📌 Переходите на сайт — сохраняйте чек-листы, шаблоны скриптов и кейсы, которые помогут закрывать 9 из 10 сделок!

P.S. А вы уже проверили, нет ли в ваших звонках этих трех ошибок? 💬 Не рискуйте клиентами — учитесь с ИноВатсон! 🚀

Вернуться на главную