+7 963 616 50 35 
Работа с клиентами в сфере финансового образования требует особого подхода. Узнайте, как избежать ошибок, которые приводят к потере клиентов, и повысить конверсию с помощью рекомендаций от компании ИноВатсон.
Сфера разбора: продажи финансового образования
На примере реального звонка покажем, как менеджер упустил клиента, не проработав его ожидания.
Запоминайте лайфхаки, чтобы не повторять этих ошибок!
Ошибка 1: Недостаточное выяснение потребностей клиента
Что было: Менеджер не уточнил, какие именно вопросы волнуют клиента после вебинара.
Почему важно: Без этого невозможно подстроить предложение под клиента и показать ценность продукта.
Как исправить:
❌ Фейл: «Вам подойдет наш базовый пакет».
✅ Успех: «Иван, какую цель вы преследуете, отправляясь в путешествие? Личную аналитику или консультации экспертов?»
Ошибка 2: Низкий уровень вовлечения в диалог
Что было: Краткие ответы клиента не развивались, упущены скрытые интересы.
Почему важно: Активный диалог = больше возможностей для up-sell!
Как исправить:
❌ Фейл: «Не понял, повторите».
✅ Успех: «Правильно ли я понял, что для вас критична скорость обработки запросов?»
Ошибка 3: Отсутствие четкого завершения разговора
Что было: Клиент остался без конкретных шагов — «завис» на этапе принятия решения.
Почему важно: Четкость = доверие + быстрая оплата.
Как исправить:
❌ Фейл: Молчание после реплики клиента.
✅ Успех: «Итак, вы хотите получать эксклюзивные отчеты еженедельно и личные консультации по рискам?»
Ошибка 4: Хаос в подаче информации о курсах
Что было: Цены и программы озвучены бессистемно, клиент запутался.
Почему важно: Структура = профессионализм + скорость принятия решения.
Как исправить:
❌ Фейл: «Этот отель недоступен».
✅ Успех: «Если этот отель будет недоступен, какие параметры для вас важны в альтернативе?»
Ошибка 5: Излишний панибратский тон
Что было: Неформальное общение в разговоре об инвестициях.
Почему важно: Финансы требуют профессионализма!
Как исправить:
❌ Фейл: «Этот отель недоступен».
✅ Успех: «Если этот отель будет недоступен, какие параметры для вас важны в альтернативе?»
Ошибка 6: Нет предложения альтернатив
Что было: Клиенту не озвучили скидки или рассрочку.
Почему важно: Выбор = снижение возражений!
Как исправить:
❌ Фейл: «Этот отель недоступен».
✅ Успех: «Если этот отель будет недоступен, какие параметры для вас важны в альтернативе?»
Практика: Чек-лист для идеального диалога с клиентом
Вопросы-убийцы: «Что для вас станет главным результатом от участия в туре?»
Фразы-магниты: «Я выделил для вас три опции, основанные на ваших целях…»
Лайфхак: После звонка — аудиозапись + анализ своих ошибок.
Заключение: Хочешь таких разборов каждый день?
Каждая ошибка — твой шанс стать лучше! Компания ИноВатсон ежедневно публикует кейсы из разных сфер: от SaaS до luxury-сегмента.
👉 Переходите прямо сейчас:
P.S. Подписывайся, пока твой коллега не обошел тебя в навыках продаж! С нами ты научишься превращать даже провальные звонки в успешные сделки.
