Как не потерять клиента из-за работы с возражениями: разбор ошибок менеджеров по продажам

Сегодня мы разбираем реальный кейс из сферы B2B-продаж, где менеджеру не удалось закрыть сделку из-за слабой проработки возражений. 😱 А ведь именно такие ошибки могут стоить компании десятки клиентов! Но не переживайте — мы не только покажем, где «споткнулся» менеджер, но и дадим конкретные решения от экспертов ИноВатсон. Готовы прокачать свои навыки? Поехали!

📉 Главные ошибки и как их исправить: Работа с возражениями под микроскопом

❌ Ошибка 1: Игнорирование возражений клиента

Почему это фатально? Клиент хочет чувствовать, что его слышат. Если менеджер пропускает возражения мимо ушей — доверие рушится, как карточный домик. 💔
Как исправить:
🔹 Активно слушайте! Записывайте ключевые моменты, кивайте, используйте фразы: «Я вас понимаю», «Это важное замечание».
🔹 Аргументируйте цифрами. Например: «80% наших клиентов после внедрения решения экономят 30% бюджета. Давайте рассчитаем вашу выгоду?»

❌ Ошибка 2: Давление вместо диалога

Почему это раздражает? Клиент не любит, когда на него «наезжают». Давление = потеря лояльности.
Как исправить:
🔹 Задавайте вопросы: «Что именно вызывает сомнения?»
🔹 Предлагайте выбор: «Мы можем оформить рассрочку или разбить платеж на этапы. Как вам удобнее?» 🤝

❌ Ошибка 3: Нет четкого плана действий

Почему это важно? Без конкретики клиент «утекает» к конкурентам.
Как исправить:
🔹 Резюмируйте: «Итак, мы обсудили ваши вопросы по цене. Предлагаю завтра прислать детальный расчет?»
🔹 Фиксируйте шаги: «Давайте созвонимся в пятницу для подтверждения условий».

❌ Ошибка 4: Пропуск возражений о рассрочке и цене

Почему это убивает сделку? Клиент может уйти просто потому, что менеджер не объяснил выгоды.
Как исправить:
🔹 Дробите цену: «Эта сумма включает обучение, поддержку 24/7 и 3 месяца тестирования. Согласитесь, это выгоднее, чем платить за каждую услугу отдельно?»
🔹 Сравнивайте с рынком: «Наша цена на 15% ниже, чем у конкурентов, благодаря прямому сотрудничеству с производителем».

🛠 Практические шаги от ИноВатсон: Как стать гуру возражений?

1. Чек-лист — ваш must-have! 📝
   Подготовьте список вопросов на все типы возражений. Пример: «Что для вас критично в условиях оплаты?»

2. Тренируйте активное слушание. Повторяйте за клиентом: «Правильно ли я понял, что вас беспокоит…?»

3. Анализируйте провалы. После каждого звонка задавайтесь вопросом: «Где я потерял клиента?»

🔥 Заключение: Хватит терять клиентов!

Каждая ошибка менеджера — это урок, который стоит денег. Но с ИноВатсон вы учитесь на чужих промахах бесплатно! 🚀

💡 Подписывайтесь на наш Telegram-канал https://t.me/inovatson, чтобы ежедневно получать разборы реальных кейсов из разных ниш: от ритейла до SaaS.

🌐 А на сайте вас ждут чек-листы, шаблоны ответов и видеоразборы от топ-менеджеров.

Не дайте возражениям похоронить ваши сделки! 💪 Учитесь, внедряйте, продавайте!

#ИноВатсон #ОшибкиМенеджеров #Продажи #Обучение #РаботаСВозражениями

Вернуться на главную