3 Ошибки Менеджеров по Продажам и Как Увеличить Конверсию на 40%

# Как избежать фатальных ошибок менеджеров по продажам? 📉

Знаете, что общего между таксистом и менеджером по продажам? Оба они должны быть на связи с клиентом и точно понимать его запрос. В противном случае, можно потерять не только клиента, но и репутацию компании. В этой статье мы проведем разбор ошибок менеджеров по продажам и узнаем, как их избежать, чтобы повысить конверсию и сделать успешные продажи. 💼

## А вот тут началось самое интересное….

### 1. Уточнение пакета — основа доверия

**Ошибка:** Клиент говорит о «программе», а менеджер не выясняет, о каком именно пакете речь (РИ, клуб, Крипта и т.д.). Результат — путаница, неверные обещания, потеря денег и репутации.

**Как исправить:**
— Задавайте прямой вопрос сразу: «Какой пакет вас заинтересовал — РИ, клуб или Крипта? Уточню детали».
— Повторяйте выбор клиента вслух: «Правильно ли я понял, вы выбираете пакет «Клуб» с уроками по выходным?».
— Фиксируйте в CRM или чате. Если клиент позже сменит пакет — обновите данные и подтвердите это письменно.

**Почему важно:** Клиент чувствует, что его слышат. Вы избегаете ошибок в договоре и претензий.

### 2. Скидки и бонусы — ваш козырь 💰

**Ошибка:** Менеджер упоминает акцию один раз в начале разговора. Клиент забывает, не чувствует срочности, откладывает решение.

**Как исправить:**
— Встраивайте напоминание о бонусе в каждую часть диалога:
— «При подключении пакета “РИ” до пятницы вы получите 2 урока в подарок» (в начале).
— «Напомню: бонусные уроки доступны только до 15-го числа» (при обсуждении оплаты).
— «Если оплатите сегодня, успеете захватить скидку 20%» (в конце).

**Почему важно:** Скидка — не информация, а инструмент давления. Без напоминаний клиент не чувствует выгоды «здесь и сейчас».

### 3. Ответы на вопросы — чётко, коротко, без «воды» ❓

**Ошибка:** Менеджер путается в условиях кредита или переносов занятий. Клиент теряет доверие.

**Как исправить:**
— Подготовьте шаблоны ответов на частые вопросы. Например: «Перенос занятий возможен за 48 часов. Если ребёнок заболел — нужна справка».
— Если не знаете ответ — не импровизируйте. Скажите: «Уточню у куратора и вернусь через 5 минут».

**Почему важно:** Клиент платит за уверенность. Сомнения = отказ от сделки.

## Как Марина из Новосибирска увеличила конверсию на 40%?

Марина, менеджер по продажам, столкнулась с проблемами, описанными выше. Но, применив указанные техники, она смогла повысить свою конверсию на 40%! Она начала фиксировать все детали общения с клиентами в CRM и постоянно напоминала о скидках. В результате, её клиенты стали более вовлечёнными и открытыми к сделкам.

## Разбор: 3 ошибки + 3 решения с SEO-акцентами

1. **Ошибка:** Неправильное понимание пакета.
— **Решение:** Чёткое уточнение и фиксация в CRM.

2. **Ошибка:** Неправильное использование скидок.
— **Решение:** Регулярные напоминания о скидках и бонусах.

3. **Ошибка:** Неясные ответы на вопросы.
— **Решение:** Подготовленные шаблоны и аргументы.

## Бонус: Чек-лист для менеджеров по продажам 📋

**Скачайте 5 фраз для холодных звонков:**
1. «Какой пакет вас интересует — РИ, клуб или Крипта?»
2. «При подключении до пятницы — 2 урока в подарок!»
3. «Не забывайте, что скидка действует только 24 часа!»
4. «Оплаты картой абсолютно безопасна!»
5. «Если возникают вопросы, всегда пишите мне!»

## Заключение: Действуйте сейчас! 🚀

Создайте чек-лист по закрытию сделки (пакет + бонусы + оплата). Проверьте, есть ли у вас шаблоны ответов на частые вопросы. Протестируйте технику «3 напоминания о скидке» на следующем клиенте. Ошибки, которые вы совершали, — это точки роста. Исправляйте их системно, и конверсия вырастет сама.

Не забудьте подписаться на [Telegram](@inovatson) и проверить наш [Сайт](https://inovatson.ru) для получения лучших статей о продажах!