+7 963 616 50 35 
Ошибка №1: Пренебрежение установлением контакта
Ситуация:
Менеджер начал разговор без четкого приветствия и не попытался установить контакт. Клиент сразу насторожился и был менее открыт к обсуждению предложения.
Почему это проблема?
Первые 10 секунд разговора формируют впечатление клиента о компании. Если в начале нет приветствия, представления и установления контакта, вероятность отказа резко возрастает.
Как исправить?
✅ Используйте грамотное приветствие:
- «Здравствуйте, [Имя]! Меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию [Название]. Удобно ли вам сейчас поговорить?»
✅ Уточняйте цели клиента:
- «Подскажите, вы рассматриваете инвестиции для увеличения доходности или для защиты капитала?»
📌 Факт: Исследования показывают, что правильное приветствие увеличивает вовлеченность клиента на 30%.
Ошибка №2: Неясные формулировки
Ситуация:
Менеджер использует сложные термины и размытые формулировки. Клиент не понимает, что именно ему предлагают и в чем выгода.
Почему это проблема?
Если клиенту приходится разбираться в сложных терминах самостоятельно, он теряет интерес. Простая и понятная подача информации значительно повышает вероятность сделки.
Как исправить?
✅ Говорите простыми словами:
- Вместо: «Этот курс поможет вам оптимизировать ваши активы».
- Лучше: «Вы узнаете, как сделать так, чтобы ваши инвестиции приносили на 30% больше через полгода».
✅ Объясняйте на примерах:
- «Допустим, у вас 500 000 ₽. После обучения вы сможете увеличивать капитал на 10–15% в год, используя стратегии, которые применяют профессиональные инвесторы».
📌 Факт: Компании, которые используют простую лексику в продажах, повышают конверсию на 25%.
Ошибка №3: Нет четкого завершения разговора
Ситуация:
Менеджер не подытожил разговор, не обозначил следующий шаг, и клиент ушел «думать». В результате сделка не состоялась.
Почему это проблема?
Если клиент не понимает, что делать дальше, он откладывает решение или вовсе забывает о предложении.
Как исправить?
✅ Резюмируйте договоренности:
- «Итак, вы выбрали пакет [Название]. Я отправлю вам ссылку для оплаты, и мы свяжемся завтра в 15:00, чтобы обсудить детали».
✅ Подтвердите следующие шаги:
- «Я отправлю вам информацию на почту. Когда вам будет удобно обсудить детали – завтра утром или во второй половине дня?»
📌 Факт: Четкое завершение разговора на 40% увеличивает вероятность повторного контакта с клиентом.
Ошибка №4: Отсутствие эмпатии
Ситуация:
Менеджер использовал фразы, которые могли показаться клиенту неприятными, например: «Ваш капитал слишком мал для крупных инвестиций».
Почему это проблема?
Неправильная подача информации вызывает у клиента ощущение неуверенности и снижает доверие к компании.
Как исправить?
✅ Используйте мягкие формулировки:
- Вместо: «У вас недостаточно капитала для серьезных инвестиций».
- Лучше: «Мы можем начать с небольших вложений и постепенно наращивать капитал, чтобы минимизировать риски».
✅ Проявляйте заботу о клиенте:
- «Я понимаю, что инвестиции кажутся сложными. Давайте разберем, какие стратегии помогут вам получить стабильную доходность с минимальными рисками».
📌 Факт: Клиенты, с которыми менеджеры общаются в заботливом тоне, на 35% чаще соглашаются на сделку.
Как избежать этих ошибок: практические рекомендации
🔹 Готовьте четкое приветствие и установление контакта
🔹 Используйте простые и понятные формулировки
🔹 Всегда подытоживайте разговор и обозначайте следующий шаг
🔹 Проявляйте эмпатию и уважение к клиенту
Вывод: Почему это важно?
Ошибки в продажах финансовых услуг могут стоить компании не только потерянных клиентов, но и репутации. Если менеджер правильно выстраивает диалог, выявляет потребности, четко объясняет выгоду и завершает разговор с обозначением следующего шага, вероятность успешной сделки значительно возрастает.
📌 Факт: Компании, использующие AI-аналитику для анализа звонков и обучения менеджеров, повышают конверсию на 30%.
Хотите избежать этих ошибок?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал 👉 https://t.me/inovatson 📢 и заходите на сайт https://inovatson.ru 🌐.
Здесь вы найдете:
- Ежедневные разборы звонков из разных ниш.
- Готовые скрипты и лучшие практики.
- Аналитику звонков с рекомендациями по улучшению продаж.
P.S. В следующем материале разберем, как один менеджер увеличил повторные продажи на 40%, изменив всего одну фразу. Не пропустите!
Избегайте типичных ошибок в продажах финансовых услуг. Подписывайтесь на ИноВатсон и изучайте лучшие практики, которые помогут вам повысить конверсию уже сегодня!
#Продажи #Финансы #ОшибкиМенеджеров #РаботаСВозражениями #КлиентскийСервис #ОбучениеМенеджеров #ИноВатсон #AIВПродажах
