Как ИИ меняет продажи: от холодных звонков до умного подхода

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Эволюция продаж: от «разброса» к целенаправленности

Забыли о временах, когда проспектинг в продажах сводился к тому, чтобы просто забрасывать сеть и надеяться на удачу. Сегодня, в условиях растущей конкуренции и повышенных требований, успешные команды продаж все чаще используют инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для того, чтобы сосредоточиться на действительно «правильных» клиентах. ИИ меняет подход к идентификации лидов, персонализации взаимодействия и закрытию сделок.

Как ИИ трансформирует процесс продаж?

ИИ для продаж — это использование технологий для более эффективного выявления, взаимодействия и конвертации квалифицированных клиентов. Инструменты ИИ автоматизируют рутинные задачи, такие как оценка лидов и ввод данных, что повышает производительность и эффективность работы продавцов. Благодаря машинному обучению, ИИ анализирует большие объемы данных и помогает командам точно целиться на более квалифицированные лиды.

Одним из самых революционных аспектов ИИ являются агенты ИИ, которые функционируют как виртуальные помощники, способные выполнять сложные задачи, такие как персонализированное взаимодействие и взаимодействие с клиентами в реальном времени. Если вам интересно узнать больше о роли таких агентов и их влиянии на будущее продаж, ознакомьтесь с нашим блоге: «Что такое агент ИИ? Будущее продаж.»

Почему ИИ для продаж так важен?

Сегодня практически каждая отрасль ощутила на себе преимущества ИИ, и многие команды продаж активно интегрируют его в свои рабочие процессы. Фактически, более 40% профессионалов в области продаж уже используют ИИ для анализа данных, оценки лидов, прогнозирования и многого другого. Исследования показывают, что команды, применяющие ИИ, могут увеличить доход на 1,3 раза по сравнению с теми, кто этого не делает.

Традиционные методы против современных подходов

Традиционный подход к проспектингу был похож на печать карт перед поездкой — вручную, медленно и подверженно ошибкам. Продавцы полагались на холодные звонки, ручные исследования и универсальные письма, что не всегда приводило к успеху. Сегодня же подходы на основе ИИ позволяют продавцам быстрее и эффективнее достигать своих целей, автоматизируя кампании, выделяя приоритетные лиды и используя аналитику разговоров для построения стратегии.

Преодолеваем трудности: как внедрить ИИ в продажи?

Каждый инновационный инструмент сопровождается определенными трудностями, и ИИ для продаж не исключение. Рассмотрим основные проблемы, с которыми могут столкнуться команды, рассматривающие внедрение мощного инструмента ИИ:

• Качество данных: Эффективность ИИ зависит от точности и актуальности предоставленных данных. Плохие данные, такие как устаревшая информация о клиентах, могут ограничить возможности ИИ.
• Конфиденциальность: Сбор и анализ данных клиентов может вызывать опасения. Важно соблюдать баланс между персонализацией и уважением к приватности.
• Адаптация к изменениям: Внедрение новых технологий может вызывать страх у сотрудников. Необходимо обеспечить плавный переход и поддержку.

Лучшие практики для успешного внедрения ИИ

Теперь, когда вы знаете о возможных трудностях, давайте рассмотрим лучшие практики, которые помогут вам максимально эффективно использовать усилия вашей команды:

1. Определите идеального клиента: Знание вашего целевого сегмента на основе демографии и поведения поможет ИИ более точно находить квалифицированные возможности.
2. Исследование аккаунтов: ИИ способен быстро определять, какие лиды имеют наибольшую вероятность конверсии, освобождая время для более ценных возможностей.
3. Персонализированные шаблоны: Исследования показывают, что индивидуализированные письма имеют на 10% более высокие коэффициенты открываемости по сравнению с обычными. ИИ может помочь в создании таких писем.

Поддерживаем команду в процессе внедрения

Внедрение новой технологии может показаться сложным, но с правильной поддержкой это становится возможным. Вот три критически важных шага:

• Обучение: Проводите регулярные тренинги и демонстрации, чтобы сотрудники чувствовали себя уверенно с новым инструментом.
• Пилотные проекты: Начните с одного случая использования, чтобы команда могла ознакомиться с ИИ без перегрузки.
• Обратная связь: Создавайте пространства для открытой обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными в процесс.

Ищем лучшие инструменты для продаж

Не все инструменты ИИ одинаковы. Чтобы действительно преобразовать процесс продаж, необходимо выбирать инструменты, которые отвечают вашим наибольшим потребностям:

• Исследование лидов: ИИ может проанализировать большие объемы данных и быстро находить подходящих клиентов.
• Персонализация сообщений: Выбирайте инструменты, которые понимают конкретные потребности клиентов и могут создавать аутентичные сообщения.
• Интеграция с CRM: Убедитесь, что ваш ИИ-инструмент бесшовно интегрируется с существующими платформами.

История успеха: как LivePerson использует ИИ

Не верьте на слово, давайте посмотрим на успехи компании LivePerson. Виктория Левенштерн, директор по продажам, делится, как их команда преобразовала свою стратегию с помощью генеративного ИИ. Функции отслеживания метрик и определения успешных последовательностей позволили им масштабировать взаимодействие с клиентами, сохраняя при этом персонализацию.

Готовы к новым вершинам?

Если вы хотите перейти на новый уровень в продажах, продвинутые ИИ-стратегии могут открыть новые горизонты успеха. Используйте ИИ для анализа поведения клиентов, выявления новых возможностей и создания гиперперсонализированных кампаний. Однако помните, что ИИ не должен заменять людей — это инструмент, который должен дополнять ваши усилия.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Если у вас остались вопросы о том, как ИИ может изменить ваш процесс продаж, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам идти в ногу с технологиями и достигать новых высот в успешных продажах!