Как ИИ меняет мир продаж: взгляд на будущее

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы обсудим, как искусственный интеллект (ИИ) меняет подходы к продажам, включая технические продажи, и какие тенденции стоит наблюдать в ближайшем будущем.

Тревоги и надежды: как ИИ влияет на продажи

Разговоры об ИИ в сфере продаж часто вызывают смешанные чувства: от восторга до тревоги. Для одних это мощный инструмент, способный перевернуть бизнес-процессы, для других — угроза традиционным ролям в продажах. Однако одно остается неизменным: ИИ пришел в нашу жизнь надолго, и его влияние на продажи невозможно недооценить.

Эволюция ИИ в технических продажах

Изначально ИИ использовался для упрощения ввода данных и автоматизации рутинных задач. Сегодня на рынке появляются инструменты, основанные на генеративном ИИ, которые интегрируются в CRM и другие системы продаж. Эти решения все еще находятся на начальной стадии, но их потенциал огромен. Постепенно ИИ становится помощником для руководителей по продажам, менеджеров по работе с клиентами и инженеров-продажников, позволяя им управлять лидами, персонализировать взаимодействие и даже предсказывать поведение покупателей.

Будущее продаж: ключевые тенденции

Будущее ИИ в продажах выглядит многообещающе, с быстрыми инновациями, которые проникают в каждый этап процесса продаж. Например, 35% руководителей по продажам (CRO) планируют создать централизованные команды «GenAI Operations» к 2025 году. По прогнозам Bloomberg Intelligence, индустрия ИИ вырастет на 42% в год на протяжении следующего десятилетия, добавив $280 миллиардов новых доходов от программного обеспечения.

Текущие инструменты предлагают лишь базовые insights, которые часто кажутся недостаточно связанными с глубоким пониманием вашего бизнеса. Однако с возможностями ИИ интерпретировать, учиться и действовать, мы можем ожидать значительных изменений в командах, работающих с клиентами. Представьте себе ИИ-решения, которые дают персонализированные и действенные рекомендации во время звонков или предлагают следующий шаг на основе анализа данных в реальном времени.

Как ИИ меняет подход к продажам

ИИ активно внедряется в продажи, позволяя командам оптимизировать процессы и повышать вовлеченность клиентов. Это не временное явление — 47% ведущих технологических директоров считают ИИ своей главной приоритетной статьей бюджета. Китай и Северная Америка ожидают наиболее значительные экономические выгоды, с прогнозируемым ростом ВВП на 26% и 14.5% соответственно к 2030 году, что составит общую сумму $10.7 триллионов.

Генеративный ИИ стремительно набирает популярность: количество пользователей в США выросло с 7.8 миллионов в 2022 году до 77.8 миллионов в 2023 году и ожидается, что к концу 2024 года достигнет 100 миллионов. Это показывает, как быстро эти инструменты внедряются, особенно в сфере продаж и маркетинга.

Преимущества и вызовы ИИ в продажах

Несмотря на все преимущества, ИИ вызывает определенные опасения, особенно в вопросах конфиденциальности данных, этических норм и безопасности рабочих мест. 44% организаций уже столкнулись с проблемами из-за неточностей ИИ, а 24% работников беспокоятся о том, что ИИ сделает их рабочие места ненужными. Компании должны справляться с этими вызовами, чтобы максимально использовать преимущества ИИ.

Как ИИ улучшает производительность в технических продажах

Растущий спрос на ИИ радикально меняет работу команд продаж. Переход от количества к качеству позволяет генерирующим доход командам лучше сотрудничать и строить более персонализированные отношения с клиентами. Вместо того чтобы тратить время на рутинные задачи, такие как подсчет звонков или поиск информации, менеджеры по продажам могут использовать ИИ для анализа огромных объемов данных о клиентах за считанные секунды.

• Автоматизация рутинных задач: оценка лидов, напоминания о последующих действиях и составление писем.
• Улучшение стратегического мышления и углубление связей с клиентами.
• Снижение зависимости от традиционных методов высокообъемных звонков.

Фактически, ИИ не заменяет человеческие роли в продажах, а дополняет их. Некоторые человеческие навыки, такие как эмпатия и искренность, невозможно заменить. Большинство B2B-взаимодействий в продажах зависят от искренних связей с реальными людьми.

Этика и будущее ИИ в продажах

С увеличением использования ИИ в продажах возрастут и этические вопросы. Поставщики и внедрители должны сосредоточиться на справедливости алгоритмов и прозрачности процессов принятия решений. Предвзятость в ИИ может приводить к неточной таргетингу или исключению групп покупателей, если обучающие данные не отражают всю целевую аудиторию. Это может быстро подорвать усилия по продажам и подорвать доверие клиентов.

Как ИИ все больше зависит от данных клиентов, компаниям необходимо обеспечить ответственное обращение с данными, чтобы успешно справляться с будущими сложными регуляциями.

Объединение технологий и человеческих связей

Решения на основе ИИ становятся неотъемлемой частью продаж и технической инженерии, интегрируясь в каждый этап процесса. С такими приложениями, как обработка естественного языка и предсказательная аналитика, команды продаж получают ценные инсайты о поведении клиентов, позволяющие проводить более персонализированные взаимодействия. Эти ИИ-модели меняют не только бизнес-процессы — они трансформируют и клиентский опыт, делая его более плавным и адаптированным к индивидуальным потребностям.

Тем не менее, по мере роста рынка искусственного интеллекта важно сохранять баланс между мощью больших данных и человеческими связями, которые обеспечивают удовлетворенность клиентов. Очевидно, что ИИ может предложить удивительные инструменты, такие как анализ рыночных трендов и улучшение взаимодействия с клиентами. Однако ключ к успеху заключается в умении объединять эти технологии с личным подходом, который строит долговременные отношения.

Компании, которые смогут эффективно использовать инструменты ИИ, сохраняя доверие и отношения с клиентами, займут лидирующие позиции в будущем продаж.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Не упустите шанс изменить свою стратегию продаж и вывести свой бизнес на новый уровень с помощью ИИ!