Как ИИ меняет облик колл-центров: Будущее обслуживания клиентов

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Современные технологии изменяют привычный порядок вещей в колл-центрах. Долгие ожидания, запутанные автоматические меню и безликие взаимодействия с клиентами становятся частью прошлого. Вместо этого на сцену выходят умные AI-системы, которые делают процесс обслуживания клиентов более гладким и интуитивным. Давайте рассмотрим, как это происходит.

Изменение обслуживания: Пример из жизни

Представьте, что клиент по имени Уильям звонит на горячую линию, чтобы решить проблему с продуктом. Раньше ему приходилось проходить через бесконечные меню, прежде чем он мог поговорить с живым представителем. Но теперь, благодаря AI-услугам, путь Уильяма становится гораздо проще и быстрее.

Топовые AI-программные решения для колл-центров

Сегодня на рынке существует множество AI-платформ, которые значительно повышают качество обслуживания клиентов. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них:

1. Knowmax

Это система управления знаниями, ориентированная на клиентский опыт (CX). Она объединяет информацию в единую базу, что позволяет агентам легко находить нужные сведения и улучшает общую клиентскую поддержку. Knowmax предлагает интерактивные ответы на вопросы и автоматически генерирует часто задаваемые вопросы и статьи.

2. Dialpad AI

Это программное обеспечение для колл-центров, которое включает функции реального времени, такие как транскрипция звонков и постзвонковые сводки. Dialpad AI помогает агентам улучшать свои навыки общения и снижает нагрузку на супервизоров благодаря автоматизации процессов контроля качества.

3. Talkdesk

С помощью Talkdesk можно создать более быстрое и эффективное обслуживание клиентов. Платформа включает инструменты для анализа взаимодействий и предоставляет агентам персонализированные рекомендации, минимизируя время на выполнение задач.

4. CloudTalk

Этот сервис автоматизирует рутинные задачи и предсказывает поведение пользователей, собирая данные о каждом взаимодействии. CloudTalk помогает создавать точные профили клиентов, улучшая взаимодействие и предсказывая потребности.

5. Zoho Desk

С помощью Zia — контекстного AI-ассистента — можно значительно улучшить взаимодействие с клиентами. Zia следит за настроением клиентов и помогает агентам предоставлять более персонализированные ответы.

6. Freshdesk

Freddy AI — интуитивное решение, которое ускоряет процессы обслуживания клиентов через чат и email, автоматически предлагая поля для новых заявок и соответствующие статьи решений.

7. Zendesk

Zendesk AI использует данные взаимодействия для улучшения обслуживания клиентов и предлагает инструменты для повышения продуктивности агентов.

Лучшие практики внедрения AI в колл-центры

Теперь, когда мы обсудили различные AI-решения, давайте рассмотрим несколько рекомендаций по их внедрению в ваши процессы:

1. Не заменяйте, а дополняйте: AI должен работать в тандеме с человеческими агентами, выполняя рутинные задачи и освобождая время для более сложных взаимодействий.
2. Создайте надежную базу данных: Убедитесь, что система имеет доступ ко всей необходимой информации для предоставления актуальных и контекстуальных ответов.
3. Начните с пилотного проекта: Внедряйте AI решения постепенно, чтобы протестировать их эффективность и избежать нарушений в работе.

Заключение

Современные колл-центры активно используют AI для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов. Внедряя эти технологии, вы сможете не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и повысить эффективность работы своих агентов. 💼➡️💥

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Следите за нашими обновлениями, чтобы быть в курсе всех новинок в области CX и AI!