
Как ИИ меняет бизнес: новая эра Amazon Connect
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 💡
ИИ как катализатор роста бизнеса
В залах заседаний различных компаний сегодня стоит важный вопрос: “Как вы используете ИИ для ускорения бизнеса и снижения затрат?” Для лидеров в области клиентского опыта ИИ представляет собой трансформационную возможность, позволяющую превратить каждую точку взаимодействия с клиентом в катализатор роста. 🚀
ИИ улучшает клиентские пути, начиная с эффективного самообслуживания и продолжая поддержкой агентов с персонализированными ответами и рекомендациями по действиям в случае необходимости человеческого вмешательства. Постоянный анализ взаимодействий позволяет ИИ выявлять паттерны как в распространенных вопросах, так и в успешных решениях, автоматически улучшая системы автоматизации и рекомендации для агентов. Это связанное Intelligence также распространяется на операционное планирование, оптимизируя staffing и обучение, создавая единую обучающую систему, которая становится умнее с каждым взаимодействием по всем каналам. 🤖
Сложности интеграции ИИ в бизнес
Однако для полного раскрытия потенциала ИИ в клиентском опыте существуют значительные интеграционные проблемы. Многие организации применяют фрагментарный подход, внедряя решения ИИ по отдельности в свои контактные центры. Хотя этот метод приносит целевые улучшения, он создает разрозненные инструменты, которые не взаимодействуют друг с другом, увеличивая затраты на интеграцию, обслуживание и управление. 🌐
Некоторые компании ограничивают внедрение ИИ в одной области, например, в помощи агентам, упуская возможности улучшения более широкого клиентского опыта. Эти фрагментированные стратегии часто приводят к нежеланию или ограниченному принятию, так как организации опасаются непредсказуемых затрат, сложности внедрения и неопределенной отдачи от инвестиций. Это осторожность мешает созданию действительно интеллектуальных, отзывчивых систем, которые непрерывно учатся на взаимодействиях — в конечном итоге сдерживаемых сложностями интеграции, изоляцией данных и непредсказуемыми затратами. 📉
Революция в Amazon Connect
Именно поэтому сегодня мы представляем следующую генерацию Amazon Connect, которая непосредственно решает эти проблемы. 🎉
Теперь Amazon Connect предоставляет первоклассный ИИ по всем каналам, с постоянной поддержкой будущих возможностей ИИ и ценой «все-в-одном», которая привязана только к вашему использованию каналов, а не к потреблению ИИ. Эта следующая генерация Amazon Connect упрощает организациям любого размера использование ИИ на всех точках взаимодействия, позволяя сосредоточиться на улучшении клиентского опыта без компромиссов, связанных с затратами. 💬
Выбирая Amazon Connect, вы начинаете свое путешествие в мир ИИ — вы автоматически получаете преимущества непрерывных улучшений моделей ИИ, методик обучения и новых возможностей для агентов без дополнительных решений, работы по внедрению или затрат. Этот подход устраняет финансовые барьеры для принятия ИИ, одновременно гарантируя, что ваш клиентский опыт будет оставаться на переднем крае технологий по мере их развития. 🔍
Единая платформа для клиентского опыта
Amazon Connect построен на AWS и использует ИИ-сервисы непосредственно в вашей среде, не требуя множества сторонних решений. Используя современные модели от Amazon Bedrock, он без шва интегрируется во весь ваш опыт контактного центра. Руководители контактных центров могут легко активировать, оптимизировать и управлять этими встроенными ИИ-возможностями на протяжении всего клиентского пути — от первоначальных взаимодействий в режиме самообслуживания до поддержки агентов и аналитики разговоров, которые демонстрируют настроение и тренды клиентов. 📊
Этот единый продукт устраняет распространенную проблему разрозненных систем для различных функций, таких как самообслуживание, помощь агентам или аналитика, превращая каждую точку контакта с клиентом в возможность для увеличения продаж и радости клиентов через непрерывное обучение. 📈
Позитивный отклик на новшества
Реакция на следующую генерацию Amazon Connect была исключительно положительной от организаций различных отраслей. Вот некоторые примеры: 👇
- Alan Stott, Director Customer Contact at Virgin Media O2: «Amazon Connect преобразовал контактные центры VMO2 в шести странах, поддерживая более 10,000 агентов…»
- Sameer Dewan, Global Business Leader for Financial Services at Genpact: «Genpact приветствует запуск Amazon Connect и его возможность революционизировать клиентский опыт в масштабе…»
- Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology and GDC Networks at Fujitsu: «На нашем контактном центре Fujitsu уже пять лет используется Amazon Connect…»
- Chris Drumgoole, President, Global Infrastructure Services at DXC Technology: «Наш клиентский опыт, основанный на Amazon Connect, революционизирует пространство контактных центров…»
Устранение барьеров для внедрения ИИ
Эта следующая генерация Amazon Connect непосредственно решает интеграционные сложности и фрагментарный подход, которые мешали организациям реализовать полный потенциал ИИ. Предоставляя комплексные возможности ИИ в едином продукте с неограниченным использованием и ценой, привязанной только к вашему использованию каналов, Amazon Connect устраняет разрозненный набор инструментов, непредсказуемые затраты и сложности внедрения, которые ограничивали принятие ИИ. 🌍
Теперь организации любого размера могут уверенно развивать свой бизнес, уменьшая затраты, используя ИИ на протяжении всего клиентского опыта без финансовых барьеров и технических ограничений, которые ранее стояли на пути. 🌟
С автоматическими обновлениями и новыми возможностями, предоставляемыми прямо в Amazon Connect, ваш контактный центр останется на переднем крае технологий обслуживания клиентов без необходимости дополнительной работы по внедрению. Организации могут внедрять сложные возможности ИИ без необходимости программирования, что позволяет им делать стратегические улучшения без технических барьеров. Это позволит вашему клиентскому опыту непрерывно улучшаться, а ваши операции будут защищены от будущих изменений ожиданий клиентов и технологий ИИ. 🔧
Готовы сделать шаг вперед?
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/ и узнайте, как ИИ может изменить ваш бизнес к лучшему! 💰