Как искусственный интеллект изменит розничную торговлю к 2025 году

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Будущее розничной торговли: ИИ на переднем плане

По мнению технологических руководителей и инвесторов, искусственный интеллект (ИИ) в корне изменит процесс розничного шопинга к 2025 году. ИИ-ассистенты будут предлагать беспрецедентную персонализацию и смогут выполнять до 20% задач в электронной коммерции, начиная от рекомендаций продуктов и заканчивая обслуживанием клиентов. Лидеры отрасли из Citi, Google Cloud и мировых инвестиционных компаний видят будущее, в котором покупки станут более интуитивными и эффективными. Однако они подчеркивают необходимость осторожной реализации технологий, чтобы обеспечить безопасность и доступность.

Как ИИ предскажет поведение потребителей

Ларс Ниман, главный маркетинговый директор CUDO Compute, утверждает, что ИИ будет предсказывать поведение потребителей с беспрецедентной точностью, предлагая персонализацию, которая может показаться даже немного тревожной. Он приводит пример: «ИИ-помощник может спросить: ‘Ты уверен, что тебе не нужны эти туристические ботинки перед поездкой в Йеллоустоун в следующем месяце?’»

Ниман также предсказывает, что ИИ поможет ритейлерам снизить затраты на запасы до 10% благодаря улучшенному прогнозированию спроса, ссылаясь на исследование McKinsey. Тем не менее, такая персонализация будет порождать новые вызовы. «Потребители потребуют прозрачности в использовании своих данных», — добавляет он, указывая на необходимость обсуждения вопросов конфиденциальности данных.

Гиперперсонализация: как ИИ меняет мобильный маркетинг

Дэниел Нгуен, вице-президент и генеральный менеджер по успеху клиентов в мобильной маркетинговой компании Airship, считает, что ИИ-поддерживаемая гиперперсонализация изменит правила игры в мобильном маркетинге. Он подчеркивает, что целевое взаимодействие на основе геолокации и взаимодействия в приложениях поможет компаниям повысить вовлеченность клиентов.

«Для внедрения инструментов ИИ-маркетинга компаниям понадобятся надежные стратегии работы с данными и экспериментальные платформы», — говорит Нгуен. Технология возьмет на себя времязатратные задачи, такие как анализ данных и создание контента, позволяя маркетологам сосредоточиться на оптимизации.

Личное взаимодействие с покупателями

Глава Citi Ventures Арвинд Пурушотам отмечает, что будущее онлайн-шопинга станет крайне личным, так как ИИ поможет ритейлерам предсказывать и удовлетворять индивидуальные предпочтения клиентов как никогда ранее. «Мы вас ждали», — говорит он, описывая, как ИИ преобразит электронную коммерцию. Пурушотам предсказывает, что ритейлеры все чаще будут сотрудничать с ИИ-стартапами, предоставляя индивидуализированные преимущества, такие как персонализированные скидки и специальные условия возврата.

Угроза со стороны мошенников

Однако не все так просто. Ариэль Тайгер, генеральный директор компании FinTech EverC, предупреждает, что мошенники, вооруженные ИИ, представляют собой растущую угрозу для онлайн-покупателей в 2025 году. «Мошенничество будет только нарастать, особенно с теми технологиями, такими как ChatGPT, которые упрощают мошенникам возможность подделывать описания продуктов и изображения», — делится он.

Регуляторы спешат догнать происходящее: Европейский Союз готовит новые правила в области ИИ, а штаты США внедряют свои собственные регуляции. Тем временем многие компании стремятся осваивать ИИ, хотя Тайгер предполагает, что некоторые могут преувеличивать свои возможности, и что, по мере того как ИИ становится более центральным в онлайн-шопинге, разрыв между компаниями с реальным опытом в ИИ и теми, кто делает пустые заявления, будет только увеличиваться.

Как ИИ улучшает обслуживание клиентов

Accion Venture Lab, инвестиционная компания на ранних стадиях, уверена, что технологии ИИ будут улучшать, а не заменять человеческое обслуживание клиентов, расширяя доступ к коммерческим и финансовым услугам в различных секторах — от строительства до сельского хозяйства. Фирма недавно поддержала эту точку зрения, инвестировав в Sukhiba, африканскую ИИ-платформу, которая помогает малым бизнесам управлять запасами и продажами через WhatsApp.

Тем не менее, управляющий партнер Ами Парбху предостерегает от потенциальных опасностей: «Опасность заключается в алгоритмических предвзятостях — если ИИ-модули будут разработаны без учета малых бизнесов, потребителей с низкими доходами и других уязвимых групп, они только усугубят исключение этих категорий из формальной экономики», — говорит она.

Революция в онлайн-шопинге

Компании будут использовать ИИ, который понимает различные форматы — текст, изображения, звук и видео — для более естественных взаимодействий. По мнению Google Cloud, ИИ-агенты будут выполнять сложные задачи, обеспечивая стабильное обслуживание клиентов во всех каналах. Внутренние поисковые системы станут более умными, позволяя сотрудникам находить информацию через естественные разговоры и изображения.

По прогнозам Пола ван дер Боора, вице-президента по ИИ в инвестиционной компании Prosus, ИИ-агенты революционизируют онлайн-шопинг, взяв на себя пятую часть всех задач электронной коммерции в следующем году. «Покупатели заменят пролистывание страниц продуктов простым указанием ИИ, что они ищут», — говорит он.

Понимание поведения клиентов с помощью данных

Скотт Войт, CEO и соучредитель компании FullStory, считает, что компании будут использовать цифровые поведенческие данные для увеличения доходов в 2025 году. «Бизнесы будут использовать более глубокие инсайты о взаимодействиях с клиентами, от посещений веб-сайтов до действий в корзине и ‘раздражающих кликов’ — знаков пользовательского недовольства», — делится он.

Этот сдвиг в сторону анализа поведения клиентов трансформирует то, как организации понимают и взаимодействуют со своими аудиториями, добавляет Войт.

Проблемы внедрения ИИ в электронную коммерцию

Хотя компании начнут тестировать ИИ-агентов в 2025 году, технология не революционизирует отрасль в течение нескольких следующих лет, отмечает старший аналитический исполнитель в компании по выполнению заказов. Стивен Сермарини, старший директор по данным и аналитике в Radial, говорит, что широкое внедрение сталкивается с трудностями, включая масштабируемость, интеграцию данных и доверие к решениям ИИ. «Агентный ИИ принесет пользу коммуникации с клиентами, предоставляя персонализированные, своевременные обновления о статусе и сроках выполнения заказов», — говорит Сермарини, предсказывая временные рамки в 3–5 лет до значительных изменений в отрасли.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Для получения актуальных новостей и аналитики по ИИ, подписывайтесь на нашу ежедневную рассылку AI Newsletter.