+7 963 616 50 35 
Продажи в сфере инвестиций — это не просто передача информации, а искусство выстраивания доверия с первых секунд разговора. Однако многие менеджеры допускают ошибки, которые приводят к потере клиентов уже на старте диалога. В этой статье мы разберём реальный кейс из практики компании ИноВатсон, покажем, как холодное приветствие и отсутствие чёткой цели звонка могут разрушить продажу, и дадим конкретные рекомендации по исправлению этих ошибок.
Ошибка №1: Недостаток открытых вопросов
Пример из практики ИноВатсон
Менеджер не задавал вопросов вроде: «Расскажите о ваших целях в инвестициях?» или «Почему вы решили инвестировать сейчас?». В результате клиент не увидел персонализированного предложения и ушёл к конкуренту.
Почему это критично?
Открытые вопросы — ключ к скрытым потребностям! Без них предложение выглядит шаблонным.
Как исправить?
Задавайте открытые вопросы:
«Какие цели вы ставите на ближайшие 5 лет?»
«Что для вас важнее: стабильность или рост?»
Подчёркивайте ценность:
«Этот пакет поможет вам сформировать инвестиционный портфель с доходностью от 15% годовых, как у наших выпускников.»
Используйте примеры:
«Недавно клиент выбрал пакет X и уже через месяц увеличил доход на 30%.»
Ошибка №2: Нет резюме после диалога
Пример из практики ИноВатсон
Клиент ушел без уверенности, что его поняли. В результате он не получил чёткого подтверждения сделки и передумал.
Почему это критично?
Резюме = доверие. Повторите: «Если я правильно понял, вы хотите сохранить капитал и получать пассивный доход?»
Как исправить?
Резюмируйте разговор:
«Итак, вы выбираете пакет «Инвестор-Про» с оплатой картой до завтра. Всё верно?»
Подтвердите договорённость письменно:
«Я продублирую условия вам в Telegram и на почту, чтобы у вас была вся информация.»
Назначьте следующий шаг:
«Я отправлю вам детали, а завтра в 12:00 уточню, получили ли вы письмо и есть ли вопросы.»
Ошибка №3: Игнорирование деталей акций
Пример из практики ИноВатсон
Менеджер не спросил: «Какие акции вас интересуют?» В результате клиент не увидел персонализированного предложения и ушёл к конкуренту.
Почему это критично?
Конкретика = персонализация. Узнайте, нравятся ли клиенту IT-компании или сырьевой сектор!
Как исправить?
Задавайте уточняющие вопросы:
«Вы рассматриваете аналитическую платформу или участие в закрытом клубе?»
«Какие задачи для вас приоритетны — обучение, готовые стратегии или экспертная поддержка?»
Подчёркивайте ценность:
«Этот пакет поможет вам сформировать инвестиционный портфель с доходностью от 15% годовых, как у наших выпускников.»
Используйте примеры:
«Недавно клиент выбрал пакет X и уже через месяц увеличил доход на 30%.»
Ошибка №4: Забыл о долгосрочных целях
Пример из практики ИноВатсон
Менеджер не выяснил, хочет ли клиент защитить капитал или приумножить его. В результате клиент не увидел персонализированного предложения и ушёл к конкуренту.
Почему это критично?
Когда клиент не видит дополнительной выгоды, он откладывает покупку или выбирает конкурентов, которые предложили бонус.
Как исправить?
Сообщайте о специальных условиях:
«Сегодня действует акция: при оплате в течение суток вы получаете скидку 10%.»
Используйте эффект срочности:
«Эти бонусы доступны только до конца недели. Хотите зафиксировать условия?»
Добавляйте эксклюзивность:
«Этот пакет доступен ограниченному числу участников, так как количество мест в группе ограничено.»
Практические шаги от ИноВатсон
Создайте чек-лист вопросов:
«Какие активы вас вдохновляют?»
«Какой результат вы ждете через 10 лет?»
Тренируйте активное слушание:
«Повторю ваши слова, чтобы ничего не упустить!»
Резюмируйте каждые 5 минут:
«Итак, ваша цель — стабильность и минимальные риски?»
Заключение: Хотите избежать таких ошибок? Присоединяйтесь к ИноВатсон!
Каждый день мы разбираем реальные кейсы менеджеров из инвестиций, недвижимости, IT и других сфер — и делимся уроками с вами! 💡
🔗 Переходите в наш Telegram-канал: — здесь ежедневные разборы, шаблоны вопросов и советы от экспертов.
Не теряйте клиентов из-за типичных промахов.
С ИноВатсон вы научитесь задавать правильные вопросы, глубже понимать мотивацию и закрывать сделки с уверенностью! 🚀
