Искусственный интеллект: Революция в розничной торговле

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 💼➡️💥

AI меняет правила игры в розничной торговле

Розничная торговля переживает поистине революционный этап, благодаря широкому внедрению искусственного интеллекта (AI). Этот технологический сдвиг не только приносит значительные финансовые результаты, но и улучшает персонализированные взаимодействия с клиентами, оптимизирует управление цепочками поставок и упрощает операционные процессы. Что в итоге? Увеличение эффективности, снижение затрат и рост удовлетворенности клиентов! Эти впечатляющие результаты бизнеса подчеркивают потенциал AI в розничной торговле, делая ее одной из самых захватывающих отраслей для внедрения этой технологии.

Кейс: Сотрудничество с экспертами в области AI

В ходе моей совместной работы с Mike Edmonds, опытным экспертом в области розничной торговли и старшим стратегом по вопросам розничной торговли, потребительских товаров и игр в Microsoft в Чикаго, я получил неоценимые знания о том, как индустрия розничной торговли относится к AI. Наши совместные усилия для мероприятия Generative AI in Retail: Real-Life Examples and Best Practices на 4 июня 2024 года продемонстрировали его практический опыт в революции Gen AI для нашей аудитории, состоящей из влиятельных бизнес-лидеров, предпринимателей, технологов, аналитиков данных и инвесторов с Мидвеста.

Что говорит эксперт?

Edmonds отметил, что ускоренное внедрение генеративного AI в розничной торговле вызвано его ощутимыми преимуществами — от повышения продуктивности до увеличения доходов. Он рассказал, что ритейлеры стремительно переходят от концепции к крупномасштабным развертываниям. Примеры использования AI впечатляют:

• Создание индивидуализированного контента для клиентов.
• Оптимизация процесса обработки отзывов.

По словам Edmonds, клиентоцентричный подход AI вселяет уверенность в то, что AI — это не просто технологический прогресс, а мощный инструмент, который может значительно улучшить процесс покупок. Многие компании говорят: «Помните, как каждый бренд в нашей отрасли говорил о персонализации последние 20 лет? Теперь у нас есть суперсила — помощник, который генерирует индивидуальный, микро-сегментированный контент, обращающийся к нашим клиентам на нужном уровне и позволяющий маркетологам и мерчандайзерам предоставлять это в большом масштабе».

Технологии, меняющие мир розничной торговли

«Что делают крупные ритейлеры? Они говорят: «Я не хочу создавать то, что раньше делал. Я хочу создавать бесконечно больше индивидуальных, адаптированных к клиентам, опытов», — добавил Edmonds.

Он также привел пример использования Microsoft Azure OpenAI Service компанией CarMax, которая суммирует тысячи отзывов клиентов в лаконичные, читаемые резюме на своих страницах с деталями продукции. «Этот подход не только улучшает SEO, но и предоставляет ценную информацию потенциальным покупателям», — отметил он.

Безопасность данных — на первом месте

Конечно, безопасность данных и конфиденциальность имеют первостепенное значение при развертывании AI-решений. Edmonds объяснил, как Microsoft обеспечивает безопасность данных с помощью Azure AI. «Большинство случаев, с которыми я работаю, основываются на частных данных», — сказал он. «Сохраняя данные в защищенных средах и применяя меры безопасности на уровне предприятия, компании могут уверенно использовать AI, соблюдая при этом требования к соблюдению и ответственности».

Edmonds подчеркнул, что эффективность AI-решений во многом зависит от качества и интеграции данных. «Ваша стратегия AI хороша ровно настолько, насколько хороша ваша стратегия данных», — объяснил он. «Консолидация данных из разных источников в единую систему данных — это критический основополагающий шаг, который компании должны предпринять, чтобы в полной мере использовать возможности, связанные с генеративным AI».

Будущее розничной торговли с AI

В ходе обсуждения Edmonds упомянул сочетание традиционных AI и Gen AI примеров, уже использующихся в розничной торговле. «Мы находимся на технологической точке перегиба, как никогда ранее», — сказал он, «и это захватывающее время, чтобы быть частью этого пути». Будущее розничной торговли связано с AI, и по мере того как бизнес будет продолжать внедрять и innovировать, возможности будут безграничны.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/