Искусственный интеллект в продажах: как AI меняет мир бизнеса

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как искусственный интеллект (AI) трансформирует продажи и технические продажи, и что это значит для вашего бизнеса.

Преобразование продаж с помощью AI: волнения и возможности

Обсуждение искусственного интеллекта в контексте продаж вызывает множество эмоций: от восторга до тревоги. Для одних AI — это инструмент, способный революционизировать бизнес-процессы, для других — угроза, способная подорвать традиционные роли в продажах. Но одно можно сказать точно: AI пришел надолго, и его влияние на продажи невозможно переоценить.

В этой статье мы исследуем эволюцию AI в технических продажах, выделим пять ключевых трендов и обсудим, как будущее будет сочетать технологии AI с человеческими отношениями.

Как AI меняет технические продажи

Первоначальные случаи использования AI были направлены на упрощение ввода данных и автоматизацию рутинных задач. Но сегодня мы наблюдаем, как Generative AI начинает внедряться в CRM и инструменты продаж. Примеры, которые мы видим на рынке, еще находятся на начальной стадии, но вендоры активно работают над интеграцией AI в свои решения для оптимизации рутинных задач и открытия новых возможностей.

Актуальные инструменты AI предлагают:

• Упрощение управления лидами
• Персонализацию взаимодействия
• Прогнозирование покупательского поведения

Будущее AI в продажах: что нас ждет?

Будущее AI в продажах обещает быть многообещающим: 35% директоров по продажам (CRO) планируют создать централизованные команды «GenAI Operations» к 2025 году. Аналитики Bloomberg Intelligence предсказывают рост индустрии AI на уровне 42% в год на протяжении следующего десятилетия, что добавит $280 миллиардов новых доходов от программного обеспечения.

Современному бизнесу важны данные, и AI способен интерпретировать, учиться и действовать, что открывает огромные перспективы для трансформации команд, работающих с клиентами. Представьте себе AI-инструменты, которые предоставляют персонализированные, действующие рекомендации во время продаж или предлагают наилучшие действия на основе глубокого понимания вашего бизнеса, основанного на анализе данных в реальном времени.

Тренды в области AI и их влияние на продажи

Принятие AI ускоряется во всех отраслях, и команды продаж используют его для оптимизации процессов и повышения вовлеченности клиентов. 47% ведущих технологических директоров считают AI своим главным приоритетом в бюджете. Прогнозируется, что Китай и Северная Америка получат наибольшую экономическую выгоду, с предполагаемым увеличением ВВП на 26% и 14,5% соответственно к 2030 году, что в сумме составит $10.7 триллионов.

Согласно данным, количество пользователей Generative AI в США возросло с 7.8 миллионов в 2022 году до 77.8 миллионов в 2023, и ожидается, что к концу 2024 года это число достигнет 100 миллионов. Этот рост демонстрирует, как быстро эти инструменты внедряются, особенно в продажах и маркетинге.

AI и его влияние на производительность

Generative AI уже приводит к росту производительности, и ведущие компании ожидают прироста на 20% и более в ближайшие годы. Но ключевое — это найти баланс. AI может упростить рутинные задачи в технических продажах, сохраняя при этом личные отношения в центре процесса продаж.

Большинство компаний рассматривают Generative AI как способ увеличения дохода, а не просто снижения численности персонала. AI может добавить до $15.7 триллионов к мировой экономике к 2030 году, что делает его значительной силой для роста.

Проблемы, связанные с использованием AI

Несмотря на все преимущества, AI вызывает определенные опасения, касающиеся конфиденциальности данных, этических вопросов и безопасности рабочих мест. Например, 44% организаций сообщили о проблемах из-за неточностей AI. Кроме того, 24% работников беспокоятся, что AI сделает их рабочие места ненужными. Компании должны научиться преодолевать эти вызовы, чтобы извлечь максимальную пользу из AI.

Как AI меняет процесс продаж

Растущий спрос на AI коренным образом меняет подход команд продаж. Сосредоточение на качестве взаимодействия с клиентами вместо количества позволяет командам более эффективно сотрудничать и выстраивать крепкие, персонализированные отношения с клиентами. Вместо того чтобы тратить время на рутинные задачи, такие как подсчет звонков или поиск записей, профессионалы в области продаж теперь могут использовать AI для анализа огромных объемов клиентских данных за считанные секунды.

AI также меняет сам процесс продаж, автоматизируя рутинные задачи, такие как оценка лидов, напоминания о последующих действиях и составление писем. Команды продаж, которые воспринимают AI как партнера, а не угрозу, могут добиваться больших результатов, ранее недоступных. Технология освобождает время для стратегического мышления и более глубоких связей, делая традиционные методы массовых звонков устаревшими.

Сохранение человеческого аспекта в продажах

Хотя AI предлагает невероятные улучшения, речь идет не о замене человеческих ролей в продажах, а о их дополнении. Некоторые человеческие навыки, такие как эмпатия и искренность, не могут быть заменены. Большинство B2B взаимодействий в продажах полагаются на искренние связи между людьми.

AI значительно повышает производительность технических продаж, сохраняя при этом человеческий аспект:

• Упрощение процессов
• Персонализация взаимодействий
• Анализ поведения клиентов

Этические аспекты и будущее AI в продажах

Этические вопросы и проблемы конфиденциальности данных станут еще более актуальными с увеличением использования AI в продажах. Вендоры и внедрители должны сосредоточиться на справедливости алгоритмов AI и прозрачности процессов принятия решений. Предвзятость в AI может привести к неточным целям или исключению определенных групп клиентов, если данные для обучения не представляют всю клиентскую базу. Это может подорвать усилия по продажам и подорвать доверие.

С ростом рынка искусственного интеллекта важно найти баланс между мощью больших данных и человеческими связями, которые способствуют удовлетворенности клиентов. Очевидно, что хотя AI может предложить потрясающие инструменты, такие как анализ рыночных трендов и улучшение взаимодействия с клиентами, реальный ключ к успеху заключается в объединении этих технологий с личным подходом, который строит долговременные отношения.

Компании, которые смогут ориентироваться на рынке AI, используя эти инструменты, сохраняя доверие клиентов и отношения на первом месте, будут лидировать в будущем продаж.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/