Искусственный интеллект в продажах: как автоматизировать процессы и увеличить доход

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Искусственный интеллект: новый уровень продаж

Сегодня продавцы активно используют генеративный ИИ для составления писем, ведения заметок и автоматизации рутинных задач. Однако, если спросить нас, это лишь верхушка айсберга. Искусственный интеллект способен анализировать огромные объемы данных — от информации о клиентах до данных из социальных сетей и CRM-систем, извлекая скрытые инсайты, помогающие создать более эффективные стратегии продаж, улучшить производительность команды и увеличить рост доходов.

Взгляните на данные из отчета Salesforce: 83% команд продаж за последний год смогли достичь роста дохода в 1,3 раза благодаря использованию ИИ, и эта цифра только продолжит расти. Более того, 80% менеджеров уверены, что ИИ способен генерировать ценные инсайты, которые могут привести к успешному закрытию сделок.

Как начать использовать ИИ в продажах?

В этой статье мы рассмотрим, как вы можете начать использовать ИИ для автоматизации вашего всего процесса продаж. Но сначала давайте вспомним о преимуществах использования ИИ в продажах сегодня:

• Максимизация продуктивности менеджеров: ИИ может автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для более ценных активностей и формирования прочных отношений с потенциальными клиентами.
• Генерация данных на основе анализа: С помощью машинного обучения ИИ может обрабатывать большие объемы данных для выявления трендов и закономерностей, позволяя командам принимать обоснованные решения.
• Улучшение клиентского опыта: ИИ может анализировать продажи и генерировать инсайты о потребностях клиентов, их болевых точках и поведении, что позволяет разрабатывать более эффективные стратегии продаж.
• Получение конкурентного преимущества: ИИ помогает отслеживать мнения покупателей, активность конкурентов и рыночные тренды, что позволяет постоянно улучшать свои стратегии.

Автоматизация процессов: от поиска клиентов до закрытия сделок

Давайте подумаем на секунду: большинство процессов поиска клиентов по-прежнему выполняется вручную. Менеджеры по продажам тратят много времени на обновление данных в CRM, создание последовательностей писем и холодные звонки. ИИ может автоматизировать эти задачи с большей эффективностью и точностью, позволяя вам сосредоточиться на разработке стратегий взаимодействия с клиентами.

С помощью ИИ вы можете автоматизировать поиск и исследование клиентов, соответствующих вашему идеальному профилю клиентов (ICP). Например, Clay помогает вам создавать и обогащать базу данных лидов и автоматически синхронизировать данные с вашей CRM-системой. С его ИИ-агентом для исследований вы можете находить и обобщать информацию с любых веб-сайтов, автоматизируя генерацию лидов и активное взаимодействие с клиентами.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Использование ChatGPT для написания холодных писем — это лишь начало. Инструменты для поиска клиентов, такие как Lusha, извлекают глубокие данные о клиентах, позволяя вам создавать гиперперсонализированные, контекстуальные письма, которые находят отклик у покупателей. С ИИ вы можете отслеживать реальное взаимодействие покупателей через электронные письма, звонки и LinkedIn и запускать мощные последовательности писем.

Почему бы не ограничиваться лишь электронными письмами? ИИ может объединить активность покупателей по всем каналам — звонкам, электронным письмам, WhatsApp, LinkedIn, SMS и другим — в единую последовательность и инициировать ответ на тех каналах, где ваш клиент наиболее активен. Reply делает это прекрасно с помощью многоканальных условных последовательностей, позволяя вам взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Автоматизация звонков и улучшение качества общения

Прошли те времена, когда менеджеры тратят часы на звонки клиентам, сталкиваясь с множеством отказов. ИИ-дозвонщики позволяют менеджерам звонить на один или несколько номеров одновременно, проверять номера в реальном времени, оставлять персонализированные голосовые сообщения и многое другое. Orumi — отличный пример. Его мощные и параллельные дозвонщики позволяют делать звонки на несколько номеров одновременно, настраивать предварительно записанные голосовые сообщения, отслеживать возражения и ключевые слова.

Другим примером является CloudTalk, облачное решение для колл-центра, которое улучшает холодные звонки и взаимодействие с клиентами. Оно включает в себя транскрипцию звонков на основе ИИ, анализ настроений, в реальном времени, а также IVR, click-to-call и мощные дозвонщики.

Автоматизация квалификации лидов: на правильном пути к успеху

Что если вы сможете привлечь тысячи лидов в вашу воронку продаж, не увеличивая команду SDR? ИИ SDR делают это возможным. Они заменяют человеческих SDR и обучены выполнять большинство задач продаж. Например, Artisan разработал ИИ SDR Ava, который может обогащать и квалифицировать лиды, писать исходящие электронные письма и последовательности, следить за клиентами и управлять доставляемостью электронной почты.

Пока вы общаетесь с потенциальными клиентами, убедитесь, что вы направляете свои усилия на квалифицированные лиды с высоким намерением к покупке. К счастью, ИИ значительно упрощает этот процесс. Он может анализировать данные о вовлеченности покупателей и их поведении, чтобы выявить лидов с наибольшей вероятностью конверсии. Вместо того чтобы гнаться за каждым лидом в воронке, менеджеры могут приоритизировать эти лиды и повысить свои шансы на успешное закрытие сделок.

Инструменты для предсказания и анализа

ИИ-решения могут захватывать сигналы намерений покупателей на протяжении всего процесса взаимодействия, позволяя менеджерам вовремя выходить на связь с правильными лидами. Инструмент Qualified предсказывает намерение покупателей, когда они просматривают или взаимодействуют с вашим сайтом, сочетая данные о вовлеченности с вашего сайта, третьими источниками данных о намерениях и данными CRM.

Примером инструмента предсказательного рейтинга лидов является Forwr, который позволяет вам создавать свои собственные предсказательные модели на основе ваших данных о выходе на рынок. ИИ-кастомизированные модели оценивают лидов на основе ваших определенных параметров и присваивают им баллы, а также предоставляют объяснения для каждого балла.

Автоматизация процессов и улучшение качества работы менеджеров

Как же ИИ способен помочь менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах их работы? AI Meeting Assistants записывают, транскрибируют и обобщают звонки, позволяя вам участвовать в обсуждениях без отвлечений. Avoma — отличный пример. Это решение позволяет фиксировать звонки и генерировать обобщения и транскрипции на основе ИИ. Вы можете извлекать ключевые моменты, следующие шаги и рекомендации по действиям.

ИИ может также извлекать данные из сторонних источников и синхронизировать их с вашей CRM. Все взаимодействия с клиентами автоматически организуются в соответствующих полях, что экономит время и усилия менеджеров.

Индивидуальные scorecards для оценки производительности

Платформы, использующие интеллектуальный анализ разговоров, могут анализировать звонки и извлекать ключевые инсайты о производительности менеджеров, потребностях клиентов и многом другом. Avoma предлагает ИИ-коучинг, который автоматически оценивает каждый звонок на основе использованной методологии продаж, такой как SPICED, MEDDIC или BANT. Вы также можете создать свои собственные scorecards, адаптированные к потребностям вашего бизнеса.

Менеджеры могут использовать эти данные для быстрого обзора производительности команды и уделять больше времени коучингу тех сотрудников, которые нуждаются в дополнительной поддержке. ИИ-коучинговые платформы также могут предлагать реальное руководство, поддерживая менеджеров во время сложных моментов в звонках.

Итог: как ИИ меняет продажи

В заключение, использование ИИ в продажах становится неотъемлемой частью успешной стратегии. Неважно, требуется ли вам автоматизировать простые задачи, такие как ведение заметок, или генерировать инсайты для прогнозирования — ИИ может справиться с этими задачами с легкостью. Платформа Avoma предлагает всеобъемлющее решение для автоматизации записей и транскрипции звонков, генерации инсайтов для коучинга и анализа управления сделками и прогнозирования.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/