Искусственный интеллект: как он меняет бизнес и улучшает клиентский опыт

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 💼➡️💥

Персонализированный опыт на основе ИИ

Современные компании, такие как Genesys, активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) для создания персонализированного клиентского опыта. Сегодня мы рассмотрим, как AI и автоматизация помогают оптимизировать взаимодействие с клиентами и сотрудниками, а также какие тенденции ожидаются в будущем.

Преимущества Genesys Cloud CX и EX

• Genesys Cloud CX — это решение для контактных центров, позволяющее предоставлять персонализированные услуги на масштабируемой платформе.
• Genesys Cloud EX — инструмент управления вовлеченностью сотрудников, который способствует повышению их эффективности.

Эти решения позволяют компаниям управлять клиентским и сотрудническим опытом на высшем уровне, предоставляя полную автоматизацию и интеграцию с другими приложениями через AppFoundry® Marketplace.

Как AI меняет взаимодействие с клиентами?

В 2025 году ожидается, что искусственный интеллект станет основным инструментом для улучшения клиентских взаимодействий. По прогнозам экспертов, таких как Гленн Нетеркат и Джош Голдласт, продвинутые виртуальные агенты будут способны поддерживать более сложные беседы, создавая впечатление человеческого общения.

К сожалению, большинство чат-ботов, представленных на рынке, не способны обеспечить качественное взаимодействие. Их ригидные дизайны и недостаточная способность адаптироваться к человеческому языку делают их часто источником разочарования для клиентов. Когда дело доходит до передачи информации живому агенту, контекст часто теряется, что приводит к повторным вопросам и дополнительной фрустрации со стороны клиента. 😩

Будущее с агентным ИИ

Агентный ИИ — это следующий шаг в эволюции клиентского опыта. Он позволит не только реагировать на запросы клиентов, но и предлагать проактивные решения. Представьте себе: ИИ отслеживает доставку, перенаправляет посылку в реальном времени, избегает пробок и непредвиденных обстоятельств, сообщая вам на каждом этапе. 📦✨

Как AI меняет сферу ритейла?

В 2025 году ИИ также будет значительно влиять на операции в ритейле, улучшая управление запасами и создавая персонализированные предложения для клиентов. Ожидается, что предсказательная аналитика будет активно использоваться для создания индивидуальных скидок на основе поведения покупателей в магазине.

Компании, которые смогут интегрировать эти AI-решения как в онлайн, так и в оффлайн-пространстве, будут лидерами рынка. Те, кто не успеет адаптироваться, рискуют остаться позади. 💔

Итоги и вызовы

Хотя потенциал ИИ практически безграничен, компании должны справиться с существующими проблемами, такими как неэффективные чат-боты. Бренды, которые первыми внедрят инновации и новые технологии, смогут улучшить клиентский опыт и завоевать лояльность потребителей.

Если вы хотите быть в курсе будущих трендов, посмотрите вебинар “CX trends in 2025 and beyond”, чтобы узнать, какие еще изменения ожидаются. 🔍

Готовы сделать шаг вперед?

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/ и откройте для себя, как технологии могут улучшить ваш бизнес!

Не забывайте, что ваш бизнес тоже в сфере опыта — даже если вы еще этого не осознаете. Эмпатия и понимание потребностей клиентов могут стать вашим ключом к успеху. 🚀