Как искусственный интеллект улучшает понимание потребностей клиентов

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 💼➡️💥

Искусственный интеллект (ИИ) становится все более важным инструментом для бизнеса, стремящегося глубже понять опыт клиентов (CX), их мнения, отзывы, пути покупок и проблемные моменты. Анализируя огромные объемы данных, ИИ позволяет компаниям осознать поведение и предпочтения клиентов, что в свою очередь ведет к более персонализированным и эффективным взаимодействиям. 💡

Топ-12 ИИ инструментов для получения клиентских инсайтов

Давайте рассмотрим некоторые из мощных ИИ инструментов, которые помогут вам лучше понять своих клиентов. Мы также указали их цены и типы бизнеса, для которых они лучше всего подходят, чтобы вы могли принять обоснованное решение.

1. Crescendo.ai

Crescendo.ai предлагает не только мощную поддержку через чат, голос и электронную почту, но и эффективное программное обеспечение для получения клиентских инсайтов. Этот инструмент автоматически классифицирует большое количество запросов на поддержку, выявляет общие проблемы клиентов, рассчитывает CSAT (Customer Satisfaction Score) и анализирует настроения клиентов в ходе взаимодействий с представителями службы поддержки (как чат-ботами, так и людьми). Это делает его одним из лучших ИИ инструментов для получения клиентских инсайтов.

• Цена: $2.99 за разрешение, включая 24/7 многоязычную поддержку.
• Лучше всего подходит для: Компаний, которые хотят аутсорсить свою поддержку и получить глубокие инсайты о проблемах клиентов.

2. Gong.io

Gong.io — это платформа для аналитики разговоров, основанная на ИИ, предназначенная для глубокого анализа продажных звонков, встреч и электронных писем. Она использует ИИ для транскрибирования разговоров, выявления паттернов в взаимодействиях с клиентами и предоставления действенных рекомендаций для повышения эффективности продаж.

• Цена: Индивидуальная цена в зависимости от потребностей команды.
• Лучше всего подходит для: Команд по продажам и успеху клиентов, желающих улучшить стратегии закрытия сделок.

3. Algolia Recommend

Algolia Recommend — это ИИ-движок рекомендаций, который помогает бизнесам предоставлять персонализированные предложения по продуктам и контенту на основе поведения и предпочтений пользователей. Он использует машинное обучение для анализа взаимодействий клиентов в реальном времени и генерации релевантных рекомендаций, что увеличивает вовлеченность и конверсии.

• Цена: Бесплатно для 10,000 запросов, $0.50 за каждые 1,000 дополнительных запросов.
• Лучше всего подходит для: E-commerce и цифровых платформ, стремящихся оптимизировать поиск продуктов.

4. Persona by Delve AI

Persona by Delve AI — это инструмент генерации клиентских персон, основанный на ИИ, который автоматически создает подробные профили покупателей на основе аналитики веб-сайтов и данных о поведении. Он помогает сегментировать аудиторию и предоставляет инсайты для улучшения маркетинговых стратегий.

• Цена: $1,400 в год за план по созданию персон.
• Лучше всего подходит для: Маркетологов и команд по продуктам, стремящихся к более глубокому пониманию своей аудитории.

5. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud — это комплексная платформа для получения клиентских инсайтов и персонализации, разработанная для понимания и вовлечения клиентов через множество каналов. Она включает в себя аналитические инструменты, картирование пути клиента и автоматизацию маркетинговых кампаний.

• Цена: Имеет индивидуальную цену в зависимости от потребностей бизнеса.
• Лучше всего подходит для: Крупных предприятий и маркетинговых команд.

6. UserPersona.dev

UserPersona.dev — это инструмент генерации персон на основе ИИ, который помогает бизнесам создавать детализированные пользовательские профили на основе реальных данных. Этот инструмент позволяет маркетологам и дизайнерам UX лучше понимать свою целевую аудиторию.

• Цена: Бесплатный план с ограниченными функциями; премиум-планы начинаются с $29 в месяц.
• Лучше всего подходит для: Маркетологов и дизайнеров UX.

7. Synerise

Synerise — это платформа для анализа данных клиентов и автоматизации, основанная на ИИ, которая помогает бизнесам собирать и анализировать инсайты в реальном времени. Она оптимизирует маркетинговые кампании и предсказывает поведение клиентов.

• Цена: Индивидуальная цена в зависимости от потребностей бизнеса.
• Лучше всего подходит для: Крупных предприятий и маркетинговых команд.

8. Mouseflow

Mouseflow — это инструмент аналитики поведения, который помогает бизнесам анализировать, как пользователи взаимодействуют с их веб-сайтами. Он предоставляет записи сессий, тепловые карты и анализ воронки.

• Цена: Начинается с $219 в месяц для малого бизнеса.
• Лучше всего подходит для: Дизайнеров UX и маркетологов.

9. ChurnZero

ChurnZero — это платформа для успеха клиентов, основанная на ИИ, которая помогает бизнесам снижать уровень оттока и улучшать удержание клиентов. Она предоставляет инструменты для автоматизации взаимодействия и анализа здоровья клиентов.

• Цена: Индивидуальная цена в зависимости от потребностей бизнеса.
• Лучше всего подходит для: Команд по успеху клиентов.

10. Heap.io

Heap.io — это платформа цифровых инсайтов, которая автоматически захватывает и анализирует взаимодействия пользователей на веб-сайтах и в приложениях. Она помогает выявлять скрытые тренды и сегментировать пользователей.

• Цена: Бесплатный план с базовой аналитикой; платные планы по индивидуальным расценкам.
• Лучше всего подходит для: Менеджеров продуктов и маркетологов.

11. mParticle

mParticle — это платформа для управления данными клиентов (CDP), которая объединяет данные из различных источников. Она помогает бизнесам создавать профили клиентов в реальном времени и персонализировать взаимодействия.

• Цена: Индивидуальная цена в зависимости от объема данных.
• Лучше всего подходит для: Крупных предприятий.

12. Crayon

Crayon — это платформа для конкурентной разведки, которая помогает бизнесам отслеживать и анализировать инсайты о конкурентах в реальном времени. Она собирает данные из различных источников, включая веб-сайты и социальные сети.

• Цена: Индивидуальная цена в зависимости от потребностей бизнеса.
• Лучше всего подходит для: Маркетинговых команд.

Итоги: как выбрать лучший инструмент?

Вот краткое резюме лучших ИИ инструментов для получения клиентских инсайтов:

1. Crescendo: Платформа для поддержки клиентов и получения инсайтов.
2. Gong.io: Инструмент для аналитики разговоров.
3. Algolia Recommend: Движок рекомендаций для повышения вовлеченности.
4. Persona by Delve AI: Генератор клиентских персон.
5. Adobe Experience Cloud: Платформа для аналитики и персонализации.
6. UserPersona.dev: Инструмент для создания пользовательских персон.
7. Synerise: Платформа для анализа данных клиентов.
8. Mouseflow: Инструмент для аналитики поведения пользователей.
9. ChurnZero: Платформа для удержания клиентов.
10. Heap: Платформа цифровых инсайтов.
11. mParticle: Платформа для управления данными клиентов.
12. Crayon: Платформа для конкурентной разведки.

Искусственный интеллект открывает множество возможностей для бизнеса, улучшая понимание потребностей клиентов и помогая находить эффективные решения. Не упустите шанс использовать эти инструменты для повышения ваших продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. 🌟

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/