Как ИИ Меняет Обслуживание Клиентов: Взгляд на Будущее

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Искусственный Интеллект: Новый Уровень Обслуживания Клиентов

Сегодня искусственный интеллект (ИИ) проникает практически во все сферы бизнеса. Но когда речь заходит о обслуживании клиентов и создании идеального клиентского пути, некоторые пользователи могут испытывать скептицизм, поскольку не хотят терять человеческий контакт. Однако ИИ в клиентском опыте (CX) не означает, что весь процесс проходит без взаимодействия с людьми.

Как ИИ Упрощает Работу Команд

Использование ИИ позволяет командам работать более эффективно и предоставлять клиентам лучшие впечатления на различных этапах взаимодействия. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ влияет на формирование клиентского опыта, приведем реальные примеры и расскажем, как платформа, такая как monday CRM, может помочь вашей команде использовать ИИ для улучшения клиентского сервиса.

Преимущества ИИ в Клиентском Опыт

ИИ в клиентском опыте предполагает использование технологий для улучшения и индивидуализации взаимодействий с клиентами. Это может быть ИИ для продаж, поддержки, коммуникации и других сфер. С помощью таких инструментов, как чат-боты, цифровые агенты и машинное обучение, компании могут лучше понимать своих клиентов и предоставлять больше персонализированных решений, работая более эффективно.

• Повышение конкурентоспособности: ИИ помогает компаниям внедрять новые системы, которые отвечают требованиям клиентов на быструю и точную поддержку.
• Аналитика и данные: Технологии ИИ предоставляют точные данные и аналитику для получения ценных инсайтов о поведении клиентов.
• Увеличение персонализации: Генеративный ИИ позволяет командам поддержки и продаж мгновенно составлять сообщения, основываясь на исторических данных и предпочтениях клиентов.

Кейс-Примеры Использования ИИ

Компании могут существенно сократить затраты на ошибки и управление рабочей силой с помощью ИИ. Это позволяет командам сосредоточиться на более значимых аспектах, таких как создание смыслового клиентского опыта и развитие отношений с клиентами.

Необходимо понимать, что доступ к надежным данным в реальном времени изменяет правила игры. Обладая постоянным потоком свежих инсайтов, бизнес-руководители могут лучше понимать, в каких аспектах клиентского опыта необходимо улучшение.

Предотвращение Убытков и Проактивная Поддержка

Данные от предсказательной аналитики могут предупредить команду о потенциальных клиентах, которые могут уйти к конкурентам. Используя аналитические данные, команды могут предсказывать недовольство клиентов и принимать меры до того, как ситуация усугубится.

Проактивный подход к поддержке, основанный на данных ИИ, может значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов, сократить время ожидания и улучшить лояльность в долгосрочной перспективе.

Самообслуживание и Автоматизация

По данным Gartner, ожидается, что к 2029 году ИИ-агенты смогут решить до 80% проблем в сфере обслуживания клиентов без человеческого вмешательства 💡. Технологии самообслуживания, такие как чат-боты и автоматизированные платформы, способны значительно снизить нагрузку на команды поддержки.

Самообслуживание доступно круглосуточно, предлагая решения в любое время, что улучшает уровень удовлетворенности клиентов. Однако, как показывает отчет monday.com, ИИ в командах поддержки используется не так активно, как в других отделах — только 40% сотрудников применяют его. Но те компании, которые начнут использовать ИИ сегодня, получат значительное преимущество перед конкурентами.

Повышение Продуктивности с Помощью ИИ

Инструменты генеративного ИИ могут повысить продуктивность на 66%. Для команд CX это значит, что выполнение рутинных задач, таких как написание электронных писем или отправка обновлений, занимает меньше времени, что позволяет сосредоточиться на более сложных вопросах.

С помощью ИИ компании могут легко управлять объемом запросов, особенно в периоды повышенного спроса, таких как праздники или распродажи. Инструменты ИИ могут быть развернуты для масштабирования поддержки в такие моменты.

Улучшение Взаимодействия с Клиентами

Одна из ключевых задач ИИ — это помощь командам в создании последовательного клиентского опыта. ИИ-чат-боты и агенты могут быть настроены для соответствия вашему бренду и стилю общения. Генеративный ИИ также может помочь переформулировать содержание, чтобы оно звучало более дружелюбно и профессионально.

Клиенты ценят последовательность в частоте ответов и уровне обслуживания, и ИИ может помочь в этом.

Кейс Успеха: Starbucks и Amazon

Крупные бренды, такие как Starbucks и Amazon, уже внедряют ИИ для улучшения своего клиентского опыта. Starbucks представила платформу Deep Brew, которая помогает улучшить персонализированные взаимодействия и оптимизировать работу сотрудников в магазинах. В результате компания смогла повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов.

Amazon использует решения на базе AWS AI для повышения качества обслуживания клиентов. Например, система Amazon Connect использует ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами и поддержки, анализируя данные и создавая профили клиентов для предложений и персонализированного обслуживания.

Как ИИ Помогает Вашему Бизнесу

Поддержка улучшения клиентского опыта с помощью ИИ — это не простая задача. Она требует внедрения множества процессов, отслеживания прогресса и использования данных. Платформа, такая как monday CRM, помогает отслеживать все аспекты и гарантировать, что клиенты получают плавный опыт.

С помощью ИИ-CRM вы можете постоянно взаимодействовать с клиентами, используя автоматизацию и функции, которые облегчают работу вашей команды. monday CRM включает в себя инструменты, позволяющие создавать AI-опыт для клиентов.

Функции monday CRM для Улучшения CX

• Анализ настроений: monday CRM может анализировать звонки, электронные письма и предыдущие взаимодействия, чтобы выявить недовольных клиентов и предотвратить их уход.
• Создание клиентских профилей: Легко отслеживайте клиентов, которые подвержены риску потери, и создавайте персонализированные пути для их поддержки.
• Индивидуальные письма: С помощью встроенного AI-композитора вы можете быстро создавать персонализированные сообщения с учетом истории покупок и общения.

Компании, которые используют ИИ и автоматизацию, упрощают взаимодействие, поддержку и удержание клиентов. Принятие ИИ как ключевого элемента будущего CX поможет вам занять лидирующие позиции на рынке.

Готовы к Преобразованиям?

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/