Как Искусственный Интеллект Меняет Подходы в CRM

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 💼

Искусственный Интеллект: Новый Уровень Взаимодействия с Клиентами

С развитием искусственного интеллекта (ИИ) границы потребительских отношений ощутимо расширились. Бизнесу стало доступно огромное количество данных для анализа и понимания своих клиентов. Тем не менее, данные Freshworks показывают, что лишь 12% клиентов CRM используют ИИ-ориентированные приложения в своих процессах. Это вызывает удивление, особенно если учесть, что 40% покупателей хотят инвестировать в CRM-платформы, которые соответствуют их требованиям и помогают повысить эффективность.

Почему CRM-технологии Нуждаются в ИИ?

С каждым годом технологии CRM становятся все более сложными, обеспечивая более точные данные о продажах и помогая бизнесу принимать более обоснованные решения. В условиях растущего объема неструктурированных данных и усложняющихся клиентских процессов, ИИ становится все более важным в системах CRM. Однако многие клиенты считают, что ИИ-инструменты по своей цене либо слишком дороги, либо не так уж полезны. Поэтому потребуется время, чтобы оценить реальное влияние ИИ на продажи.

Четыре Причины Для Автоматизации CRM

1. Увеличение Объема Неструктурированных Данных
   Объем клиентских данных растет пропорционально количеству транзакций. Однако большинство данных остается неструктурированными, и бизнесу необходимо приложить усилия для извлечения из них полезной информации. ИИ может преобразовать неструктурированные данные в структурированные, что позволяет алгоритмам машинного обучения выявлять тренды и предоставлять ключевые бизнес-аналитики.
2. Рост Спроса на Навыки Анализа Данных
   С увеличением потребностей в анализе данных растет и спрос на специалистов по данным, которые умеют извлекать важные инсайты из сложной информации. Однако нанять таких специалистов может быть дорогим и затруднительным. Здесь на помощь приходят платформы no-code/low-code, которые позволяют интегрировать ИИ в CRM без глубоких технических навыков.
3. Усложнение Взаимодействий
   По мере увеличения количества транзакций корпоративные процессы становятся более сложными, что затрудняет понимание отношений между компаниями и клиентами. По данным Xant, менеджеры по продажам тратят более половины своего времени на CRM-активности. ИИ может упростить большинство этих задач и предоставить полезные инсайты.
4. Растущая Популярность ИИ
   Развитие технологий ИИ позволяет интегрировать их в CRM-приложения, которые становятся все более популярными среди предприятий.

Примеры Приложений ИИ в CRM

1. Продажи

• Прогнозирование Продаж: ИИ может находить закономерности в данных о продажах и предоставлять точные прогнозы, что позволяет компаниям принимать обоснованные решения.
• Предсказательная Оценка Лидов: ИИ анализирует данные о клиентах, чтобы определить их готовность к покупке, что помогает улучшить алгоритмы предсказательной оценки.
• Снижение Убытков от Ухода Клиентов: ИИ может анализировать данные и выявлять причины оттока клиентов, что позволяет компаниям принимать меры для его снижения.

2. Маркетинг

• Квалификация Лидов: ИИ может автоматизировать процессы анализа и освободить время менеджеров по продажам для более целенаправленной работы.
• Анализ Настроений: ИИ может использовать анализ настроений для оценки эмоционального состояния клиентов в ходе телефонных разговоров.
• Ускоренная Генерация Контента: CRM-системы могут интегрироваться с платформами генерации естественного языка для автоматизации создания отчетов и персонализированных коммуникаций.
• Рекомендательные Системы: ИИ может анализировать клиентские предпочтения, чтобы предоставлять персонализированный опыт и рекомендации.

3. Виртуальные Ассистенты

• Офисные Обязанности: Виртуальные ассистенты могут помогать с рутинными задачами, такими как планирование встреч и ведение записей.
• Интеллектуальная Маршрутизация Звонков: ИИ может обрабатывать вопросы клиентов и направлять их к нужным специалистам.

4. Данные

• Очистка Данных: ИИ может выявлять и устранять дубли и неточности в данных.
• Ввод Данных: ИИ может автоматизировать рутинный ввод данных, освобождая время сотрудников для более ценных задач.

Используйте ИИ в CRM, чтобы Повысить Эффективность!

SimpSocial CRM предлагает интеграцию в рабочие процессы вашего бизнеса, обеспечивая рост продуктивности и дохода с помощью надежного ИИ. Задавайте вопросы вашему ИИ-ассистенту и получайте четкие и актуальные ответы. Автоматизируйте бизнес-процессы и улучшайте взаимодействие с клиентами с помощью Иноватсон. 🌟

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/