Как искусственный интеллект меняет мир бизнеса в 2024 году

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Искусственный интеллект: от хайпа к практическому применению

В 2024 году обсуждения вокруг искусственного интеллекта (ИИ) приобрели новый смысл. Эмоциональные заголовки о том, как ИИ «захватывает мир», стали менее актуальными, уступив место более взвешенному восприятию. ИИ рассматривается как стратегический инструмент, который требует осмысленного внедрения и четких бизнес-целей для создания реальной ценности.

Если в прошлом году разговоры вращались вокруг вопроса «должны ли компании внедрять ИИ?», то в этом году акцент сместился на то, как эффективно и устойчиво реализовать ИИ в организациях. По словам экспертов в этой области, успех заключается не в спешке с внедрением каждого нового инструмента, а в том, чтобы тщательно выбирать и интегрировать технологии, которые соответствуют конкретным бизнес-целям и операционным нуждам.

Кейс: как маркетологи используют ИИ

Мы поговорили с несколькими лидерами в области маркетинга о их опыте внедрения ИИ и их видении будущего. Их мнения демонстрируют более зрелый подход к принятию ИИ, который акцентирует внимание на стратегической интеграции, а не на быстрой развертке. Это подтверждается результатами нашего недавнего исследования «Состояние ИИ в маркетинге», в котором мы опросили более 500 маркетологов.

В 2024 году на рынке появилось множество бесплатных инструментов ИИ, таких как ChatGPT, DALL-E 2, Lumen5 и NotebookLM. Маркетологи начали экспериментировать с этими инструментами, чтобы определить, какие из них окажутся наиболее полезными в их повседневной работе. Как только они определили наиболее эффективные функции ИИ, они вложили свои маркетинговые средства в соответствующие технологии. Наше исследование показало, что 93% маркетологов за последний год имели положительный опыт работы с ИИ!

ИИ — необходимость для маркетологов в 2025 году

По мере приближения к 2025 году, ИИ перестает быть «прихотью» для маркетологов — он становится необходимостью. Результаты нашего опроса показали, что 89% маркетологов планируют увеличить свои инвестиции в ИИ в этом году. Это не удивительно, если учесть, что большинство из них сообщают о положительном опыте работы с технологиями в 2024 году. Компании, которые не примут эту новую технологию, рискуют упустить те преимущества в эффективности, которые получают их конкуренты.

Стратегический подход к ИИ: что говорят эксперты

Смена восприятия ИИ с набора разрозненных решений на стратегическую способность была общей темой среди руководителей маркетинга, с которыми мы беседовали. Они рассчитывают на то, что ИИ не только проанализирует прошлые результаты, но и поможет предсказать будущие тренды, открывая новые возможности.

Эллиот Джонсон, CMO компании Angel Reyes & Associates, делится тем, как изменился его подход к ИИ: «Ранее я использовал ИИ в ограниченном объеме и через встроенные функции в сторонних маркетинговых инструментах. В будущем мы планируем интегрировать ИИ с нашими основными маркетинговыми технологиями и рабочими процессами». Эллиот видит потенциал ИИ, выходящий за рамки простой автоматизации задач, и стремится сделать его центральным элементом управления данными.

Тим Моглер, старший сегментный маркетолог в Mutual of Omaha, также собирается увеличить использование ИИ в 2025 году. «Мы недавно подтвердили, что модель ИИ Invoca имеет точность 95%», — говорит Моглер. «Это дало нам уверенность для расширения его применения — мы уже внедрили его в нашу стратегию ставок Google Ads и для оценки качества телефонных лидов, которые мы покупаем у поставщиков. Это помогает нам максимизировать влияние нашего медиа-бюджета и доказать результаты». 💡

Практические вызовы и будущее ИИ

Несмотря на высокий энтузиазм по поводу ИИ, руководители все больше сосредотачиваются на практических вызовах внедрения. Крис Пейс, старший директор по цифровому маркетингу в Banner Health, подчеркивает важность мышления, ориентированного на решение проблем. «Использование технологий ради технологий — это бесполезная затея», — замечает Пейс. «Вместо этого подумайте о случаях, когда выполнение задачи требует много времени и приносит относительно небольшие результаты. Вот тут ИИ может проявить свои лучшие стороны». 🔍

Майк Умбенхауэр, директор по опыту приобретения в DIRECTV, предлагает создать четкие руководящие принципы для использования ИИ. «Определение роли ИИ в повседневной работе маркетолога очень важно», — говорит Умбенхауэр. «Я рекомендую создать RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) по тому, для чего будет использоваться ИИ, кто будет разрабатывать запросы и получать результаты, и где использование ИИ должно остановиться». 📊

Что необходимо для успешной реализации ИИ?

Когда маркетинговые лидеры смотрят вперед на 2025 год, несколько критически важных факторов выделяются для успешного внедрения ИИ:

• Стратегический подход: ИИ должен быть интегрирован в общую стратегию бизнеса.
• Ориентированность на результаты: ИИ должен помогать в достижении конкретных бизнес-целей.
• Сбалансированность: Найдите правильный баланс между искусственным интеллектом и человеческим опытом.

Сообщение от лидеров отрасли ясно: ценность ИИ заключается не в его новизне, а в его способности приносить значимые бизнес-результаты. По мере приближения к 2025 году, организации, которые примут обдуманный и стратегический подход к внедрению ИИ, будут в наилучшей позиции, чтобы извлечь из этого выгоду и избежать дорогостоящих ошибок.

Итог: как ИИ меняет бизнес?

Будущее ИИ в бизнесе не о замене человеческих работников или погоне за последними трендами. Напротив, речь идет о нахождении правильного баланса между искусственным интеллектом и человеческим опытом, используя каждую из этих мощных сил в тех областях, где они наиболее эффективны, для достижения лучших результатов и создания большей ценности как для клиентов, так и для организаций.

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/