Как ИИ и Call Scoring Меняют Игру Продаж

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. 🚀

Что такое Call Scoring и Зачем Он Нужен?

В мире продаж мы все знаем, что взаимодействие с клиентами — это ключ к успеху. Однако, у кого есть время прослушивать каждую запись звонка? 🤔 Но что, если бы вы могли получить все полезные инсайты из этих разговоров, не тратя на это часы? Здесь на помощь приходит искусственный интеллект!

По данным Gartner, к 2025 году около 80% колл-центров начнут использовать ИИ для оценки своих звонков. А около 66% компаний планируют инвестировать в более качественную аналитику, чтобы улучшить свои результаты. 📈

Магия Call Scoring

Но что же такое call scoring? Это метод оценки работы агентов колл-центров на основе анализа данных звонков и их сопоставления с заранее определенными метриками. Чаще всего используется технология записи звонков, которая позволяет захватывать данные, которые затем могут быть оценены вручную или автоматически. 🎤

Как Происходит Оценка Звонков?

Существует два основных способа оценки звонков:

1. Качественная оценка: анализирует качество взаимодействия, например, насколько хорошо продавец слушал клиента и насколько гладко проходил разговор.
2. Количественная оценка: фокусируется на числах, таких как доля времени, проведенного каждым собеседником в разговоре, и скорость ответа продавца на вопросы клиента.

Совмещение этих двух подходов дает полное представление о том, насколько успешно прошел продажный звонок. 📊

Что Оценивают при Call Scoring?

Давайте рассмотрим ключевые аспекты, на которые обращают внимание при оценке звонка:

• Насколько хорошо продавец понимал клиента и учитывал его потребности?
• Сколько времени клиент говорил по сравнению с продавцом?
• Как быстро продавец реагировал на вопросы и комментарии клиента?
• Какое количество вопросов задавал продавец и насколько они были открытыми?
• Насколько эффективно продавец вел разговор к следующему шагу, например, к продаже или назначению встречи?

В итоге, call scoring помогает понять, что работает, а что нет, и улучшить процесс продаж для достижения лучших результатов. 💪

Отличие Call Scoring от Lead Scoring

Некоторые организации все еще путают call scoring и lead scoring, но это две совершенно разные вещи. Call scoring ориентирован на оценку качества взаимодействия с клиентом, в то время как lead scoring помогает определить, насколько потенциальный клиент готов к покупке. 📞➡️📝

Как Call Scoring Помогает Вашей Команде?

Все мы хотим, чтобы наши команды продаж были звездами! 🌟 Call scoring дает возможность понять, что на самом деле происходит во время звонков. Вот как это работает:

• Анализ намерений: ИИ помогает выявить истинные намерения клиентов, позволяя вашим менеджерам отвечать так, чтобы это действительно резонировало с клиентом.
• Конкретная обратная связь: Вместо общих рекомендаций, call scoring предоставляет конкретные данные для обучения менеджеров, указывая на точные моменты, которые нуждаются в улучшении.
• Сводка звонков: Вместо того, чтобы прослушивать каждый звонок, вы получаете ключевые моменты и выводы, которые позволяют быстро понять, что произошло. 📋

Как Использовать Технологии для Call Scoring?

Сегодня многие компании уже внедрили call scoring, но как сделать это эффективно? Вот несколько советов:

• Автоматизация: Используйте ИИ для автоматической оценки звонков на основе заданных вами правил. Это экономит время и позволяет быстрее обрабатывать большие объемы данных.
• Запись и транскрипция: Записывайте звонки и создавайте текстовые версии, чтобы менеджеры могли легко находить нужные примеры для обучения.
• Обратная связь от клиентов: Не забывайте собирать отзывы клиентов после звонков. Это даст вам важную информацию о том, как улучшить обслуживание. 🌟

Культура Самообучения в Команде

Call scoring — это не только инструмент для менеджеров, но и мощная возможность для продавцов учиться друг у друга. Когда агенты понимают, где им нужно улучшиться, они могут самостоятельно работать над своими навыками. Это создает атмосферу командного обучения и сотрудничества, где каждый может делиться опытом и получать обратную связь. 🤝

Это не только экономит время менеджеров, но и развивает сильную культуру обучения в команде, что в итоге положительно сказывается на всей организации. 💼

Готовы Увеличить Прибыль с Помощью ИИ?

Если вы хотите получить больше от ваших продаж, не упустите возможность использовать ИИ и call scoring. Это действительно меняет правила игры! Хотите узнать больше? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/