Ежедневный разбор ошибок менеджеров по продажам от компании ИноВатсон: Как удержать ВИП-клиента?

Работа с премиальными клиентами требует особого подхода. Узнайте, как избежать ошибок, которые приводят к потере ВИП-клиентов, и повысить конверсию с помощью рекомендаций от компании ИноВатсон.

Сфера разбора: продажи ВИП-клубов (инвестиции, эксклюзивный сервис, персональные решения)

На примере реального звонка покажем, как менеджер упустил клиента, не проработав его ожидания. Запоминайте лайфхаки, чтобы не повторять этих ошибок!

Ошибка 1: Независимая инициатива в установлении глубокого контакта

Что было: Менеджер не задал уточняющих вопросов о целях клиента в ВИП-клубе.
Почему важно: Клиенты платят за персонализацию! Без понимания их «боли» предложение выглядит шаблонно.
Как исправить:

• ❌ Фейл: «Вам подойдет наш базовый пакет».

• ✅ Успех: «Иван, какую цель вы преследуете, присоединяясь к клубу? Личную аналитику или консультации экспертов?»

Ошибка 2: Недостаточная внимательность к ответам

Что было: Менеджер переспросил «Что-что?», что клиент воспринял как неуважение.
Почему важно: ВИП-клиенты ценят эмпатию. Даже пауза в 2 секунды перед ответом усилит доверие!
Как исправить:

• ❌ Фейл: «Не понял, повторите».

• ✅ Успех: «Правильно ли я понял, что для вас критична скорость обработки запросов?»

Ошибка 3: Отсутствие активного слушания

Что было: Менеджер не резюмировал потребности клиента, из-за чего предложение оказалось «мимо».
Почему важно: Активное слушание = 90% успеха в продажах для «сливок» аудитории.
Как исправить:

• ❌ Фейл: Молчание после реплики клиента.

• ✅ Успех: «Итак, вы хотите получать эксклюзивные отчеты еженедельно и личные консультации по рискам?»

Практика: Чек-лист для идеального диалога с ВИП-клиентом

• Вопросы-убийцы: «Что для вас станет главным результатом от участия в клубе?»

• Фразы-магниты: «Я выделил для вас три опции, основанные на ваших целях…»

• Лайфхак: После звонка — аудиозапись + анализ своих ошибок.

Заключение: Хочешь таких разборов каждый день?

Каждая ошибка — твой шанс стать лучше! Компания ИноВатсон ежедневно публикует кейсы из разных сфер: от SaaS до luxury-сегмента.

👉 Переходите прямо сейчас:
Telegram-канал ИноВатсон
Сайт с ежедневными разборами

P.S. Подписывайся, пока твой коллега не обошел тебя в навыках продаж! С нами ты научишься превращать даже провальные звонки в успешные сделки.