Ежедневный разбор ошибок менеджеров по продажам от компании ИноВатсон: Как не потерять клиента в сфере онлайн-образования?

Сегодня разбираем реальный кейс менеджера из сферы образовательных услуг (курсы по инвестициям и анализу активов). Уверены, вы узнаете себя или коллег в этих ошибках, а главное — поймете, как их исправить!

Почему это важно? Потому что даже мелкие недочеты в продажах могут стоить компании клиентов, а вам — бонусов. Но не переживайте: после нашего разбора вы будете готовы закрывать сделки на 100%!

Ошибка №1: Недостаточное уточнение, какие курсы нужны клиенту

Что было: Менеджер не задал вопросов о конкретном направлении обучения.
Почему критично: Клиент чувствует, что его не слышат → снижается доверие → сделка «уплывает».
Как исправить:

• Задавайте «убийственные» вопросы:

  • «Какой курс вас заинтересовал: углубленный по анализу активов или базовый для новичков?»

  • «Какие темы в этом курсе для вас приоритетны?»

• Маркетинговая фишка: Используйте технику «Воронка вопросов» — от общего к частному. Клиент сам подведет себя к покупке!

Ошибка №2: Нет акцента на выгодах (а без этого — никак!)

Что было: Менеджер не показал, чем курсы ИноВатсон лучше других.
Почему критично: Клиенты не видят уникальности → идут к конкурентам.
Как исправить:

• Жмите на большие кнопки:

  • «Наши клиенты увеличили доход на 50% после курса по анализу активов!»

  • «Вы получаете доступ к IT-платформе с реальными кейсами и поддержку топ-спикеров!»

• Маркетинговая фишка: Добавляйте цифры и истории успеха. Пример: «Иван из Москвы после обучения вложил 5 000 ₽ и заработал 25 000 ₽ за месяц!»

Ошибка №3: Разговор без четкого финала

Что было: Клиент ушел с ощущением «И что дальше?».
Почему критично: Нет плана действий → клиент «остывает».
Как исправить:

• Закрывайте сделку уверенно:

  • «Отправляю вам ссылку на оплату. Завтра в 15:00 созвонимся для старта обучения?»

  • «Через 2 дня напомню о бонусе — налоговых льготах для наших студентов!»

• Маркетинговая фишка: Используйте технику «Предполагающее согласие»: «Вам удобнее оплатить картой или через СБП?»

Ошибка №4: Забыли про «плюшки»

Что было: Клиент не получил допматериалы для принятия решения.
Почему критично: Нет доверия → клиент ищет отзывы в интернете (и может наткнуться на негатив).
Как исправить:

• Засыпьте его ценностями:

  • «Отправлю вам видеоотзывы наших учеников и чек-лист по выбору курса!»

  • «У нас есть презентация с налоговыми лайфхаками — вам пригодится!»

• Маркетинговая фишка: Добавьте scarcity: «Материалы доступны только до конца недели!»

Практические шаги от ИноВатсон: Как внедрить это завтра?

1. Создайте чек-лист вопросов и держите его перед глазами.

2. Тренируйтесь в акцентах на выгодах — запишите свой голос и проанализируйте.

3. Пропишите скрипт завершения разговора и используйте его в каждом диалоге.

4. Готовьте «подарки» — PDF-гиды, видео, кейсы.

Заключение: Хотите стать гуру продаж? Присоединяйтесь к нам!

Каждый день в Telegram-канале ИноВатсон мы разбираем реальные ошибки менеджеров из разных ниш: от онлайн-курсов до b2b-продаж. Здесь вы:

• Найдете кейсы для своей сферы.

• Получите готовые скрипты и чек-листы.

• Узнаете, как закрывать 9 из 10 сделок.

👉 Переходите прямо сейчас:
Telegram-канал ИноВатсон
Сайт с ежедневными разборами

P.S. Не повторяйте чужих ошибок — учитесь на них! 

Вернуться на главную