Сайт может отображаться некорректно, поскольку вы просматриваете его с устаревшего браузера Internet Explorer (), который больше не поддерживается Microsoft.
Рекомендуем обновить браузер на любой из современных: Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla FireFox.
Пожалуйста, поверните устройство в вертикальное положение для корректного отображения сайта
InoVatson - Научим ваших менеджеров удерживать
клиентов и превращать каждый звонок в сделку

Как AI Восстанавливает Клиентскую Уверенность и Способствует Растущему Бизнесу

Как AI Восстанавливает Клиентскую Уверенность и Способствует Растущему Бизнесу

Как AI помогает компаниям вернуть клиентов и расти в условиях неопределенности

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как искусственный интеллект (AI) может помочь компаниям адаптироваться и успешно конкурировать в эпоху больших данных.

Почему потребительская уверенность все еще не восстановилась?

Прошло уже четыре года с момента первых локдаунов, но после пандемийная потребительская уверенность так и не восстановилась полностью. Причины тому — международные конфликты, энергетический кризис и инфляция, которые заставляют людей задумываться о своих расходах. 💸

Хотя не все покупатели полностью прекратили покупки, многие продолжают сокращать свои расходы. Но как же вернуть этих клиентов? На помощь приходит AI.

AI: ключ к новым рынкам и аудиториям

AI стал настоящим уравнителем возможностей для компаний, которые принимают решения на основе больших объемов данных, и тех, кто этого не делает. Это открывает золотую возможность для менее крупных компаний обновить свои возможности с помощью искусственного интеллекта. 🔑

  • С крупными брендами, которые легко получают первичные данные, у них есть структурное преимущество.
  • Однако небольшие цифровые компании также имеют шансы на успех, собирая релевантную информацию о потребителях и нацеливаясь на них.

Например, Nike уже добился того, что 42% его продаж осуществляется напрямую, и планирует достичь 50% к 2025 году. 📈

Как ошибки в обслуживании могут отпугнуть клиентов?

Потребители все чаще предпочитают покупки в магазинах собственных брендов, но плохое обслуживание может вызвать «эффект бумеранга» и оттолкнуть клиентов. Хорошая новость заключается в том, что программы лояльности, охватывающие три миллиарда подписчиков по всему миру, могут помочь справиться с этими ошибками.

Как утверждает профессор IESE, Хосе Луис Нуэно, хорошо продуманные программы лояльности могут углубить психологическую связь клиентов с брендом, что, в свою очередь, приводит к увеличению продаж. 💖

Как построить эффективную программу лояльности?

Программа лояльности должна предлагать уникальные и дифференцированные стратегии, поскольку около 60% компаний в сфере гостеприимства и досуга предлагают практически идентичные предложения. Также многие действия по построению лояльности терпят неудачу из-за отсутствия последующих действий.

AI может помочь брендам справиться с данными, но «опыт клиента должен оставаться человеком, особенно когда речь идет о хороших новостях», — советует Нуэно. Данные о просмотре, онлайн-покупках и визитах в магазины могут помочь в трех основных областях:

  1. Оптимизация ассортимента и управления запасами.
  2. Управление отношениями с клиентами.
  3. Представление коллекций.

Как AI меняет правила игры в ритейле?

AI также играет решающую роль в консолидации программ лояльности. Консалтинговая компания Bernstein выделяет 10 ключевых приложений AI в сфере ритейла. Ритейлеры могут значительно повлиять на две группы потребителей:

  • Консолидаторы, которые покупают больше товаров.
  • Оптимизаторы, которые посещают магазины реже, но тратят больше при каждом визите.

Как же идентифицировать эти группы? AI способен обрабатывать большие объемы данных, что позволяет не только выявлять паттерны потребления, но и предсказывать, кто из клиентов наиболее ценен для программы лояльности. Кроме того, AI может определить идеальное местоположение для розничного магазина, где близость имеет ключевое значение. 📍

Цифровое взаимодействие: новое будущее магазинов

Цифровое взаимодействие станет нормой в магазинах, от люксовых до продуктовых. После снятия ограничений COVID-19 традиционные продуктовые магазины, вероятно, снова займут доминирующее положение, но теперь с цифровыми средствами взаимодействия с потребителями внутри магазина. 💻

Технология Scan&Go, например, отправляет прямые сообщения и рекламу пользователям в магазинах, улучшая процесс покупок. Также цифровые купоны, подобные брошюрам, позволяют отслеживать конверсии с высокой точностью.

Цифровые действия в или около точек продажи, известные как ритейл-медиа, представляют собой «самое радикальное изменение в маркетинге брендов за последние 30 лет», — утверждает Нуэно. Они включают рекламу на платформах, таких как Google или Facebook, на основе баз данных потребителей, предоставленных программами лояльности или платформами электронной коммерции.

Ритейлеры все больше осознают важность ритейл-медиа, хотя многие, особенно средние компании, имеют ограниченные ресурсы или объем аудитории. В 2022 году 88% ритейлеров сочли собственные марки эффективным инструментом для создания лояльности, и 40,8% потребителей выразили желание увеличить потребление продуктов под частные марки в следующем году. Более 60% миллениалов приравнивают качество частных марок к качеству производителя.

Куда движутся люксовые бренды?

Для люксовых брендов, которые имеют лояльную клиентскую базу и узкое предложение в категориях с высокими барьерами, наблюдается наилучший рост. Яркие примеры — Louis Vuitton (LVMH) и Hermès, которые продают исключительно напрямую своим клиентам через собственные магазины или веб-сайты.

Заключение: использование AI для достижения успеха

В конечном итоге брендам следует использовать новые возможности, которые предлагает AI, от согласования маркетинга и продаж до проектирования программ лояльности. И при этом не забывать о человеческом подходе. 🤝

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Оставьте заявку на демонстрацию продукта 

Рассчитаем, на сколько внедрение увеличит конверсию в вашем отделе продаж
(на основе предыдущих 100+ внедрений).

Оставьте заявку,
специалист перезванивает
за 2-17 минут