Как увеличить эффективность удаленной команды продаж с помощью CRM

Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.

Сегодня только 36% людей считают, что офис лучше всего подходит для индивидуальной работы. Современные менеджеры по продажам привыкли к тому, что могут выполнять свою работу из комфорта собственного дома. Они наслаждаются возможностью вставать прямо перед началом рабочего дня, избегая долгих поездок на работу. Работая в пижаме, они могут оставаться рядом со своими питомцами. Работать из дома — это действительно удобнее и приятнее. 💼➡️💥

Но вот в чем загвоздка…

Многие руководители надеялись, что всё вернется на круги своя, и до сих пор не научились эффективно управлять распределенной командой. Если вы один из таких лидеров, у нас для вас плохие новости — удаленная работа здесь надолго. По данным опроса Owl Labs, 32% респондентов заявили, что уйдут с работы, если не смогут продолжать работать удаленно.

Поэтому, если вы не хотите потерять таланты, вам необходимо предоставить вашей команде продаж возможность работать удаленно. Чтобы ваш бизнес смог извлечь из этого выгоду, нужно повысить эффективность распределенных команд. В этой статье мы предлагаем 7 практических советов по быстрому повышению эффективности вашей удаленной команды продаж.

Что такое распределенная команда продаж?

Распределенная команда продаж, также называемая виртуальной или удаленной командой, демонстрирует сдвиг к цифровизации, вызванный пандемией. Эта команда генерирует лиды, проводит outreach-кампании и закрывает сделки, находясь в удаленном и неопределенном месте, таком как их дома. Благодаря множеству виртуальных коммуникационных каналов, таких как социальные сети, электронная почта и видеоконференции, работа продавца теперь может выполняться из дома.

По прогнозам Gartner, до 80% взаимодействий с клиентами будут происходить через цифровые каналы уже к 2025 году. С точки зрения управления человеческими ресурсами, работа из дома также предоставляет огромную мотивацию. Дома атмосфера менее стрессовая, а поездки на работу становятся делом прошлого, оставляя вашим сотрудникам больше времени на повседневные дела. Подготовка к следующему рабочему дню также становится проще, поскольку не нужно заниматься такими вещами, как приготовление еды. Это позволяет вашим менеджерам по продажам сосредоточиться на выполнении своей работы наилучшим образом в комфортной для них обстановке.

С какими проблемами сталкиваются удаленные команды?

Однако работа из дома приносит с собой ряд новых вызовов, с которыми многие компании не сталкивались ранее. Исследование Zippa показало, что 67% сотрудников, работающих удаленно, признаются, что отвлекаются во время рабочих звонков. Это не касается самих менеджеров по продажам. В конечном итоге их работа напрямую связана с доходом, который они получают. Эта статистика относится к людям, которым они продают.

Часто потенциальные клиенты не так заинтересованы в процессе продаж, как сами продавцы. Как они могут быть полностью вовлечены, когда их телефон вибрирует с новым уведомлением, а на экране появляются новые электронные письма во время разговора? Важно убедиться, что ваш потенциальный клиент уловил всю важную информацию из вашей презентации. Не говорите слишком долго, иначе они просто отвлекутся.

Технические проблемы, которые могут возникнуть

Перенос взаимодействий с клиентами в цифровую плоскость также создает новые проблемы, которые находятся вне контроля как менеджера по продажам, так и клиента — технические проблемы. Это могут быть отключения электричества из-за погодных условий, проблемы с подключением к интернету и плохое состояние оборудования, используемого во время встреч, например, плохие микрофоны или ноутбуки, которые тормозят при демонстрации. Эти вопросы могут быть незначительными, но не все.

Если ваша компания предлагает SaaS-продукты, этот вопрос вас не коснется, так как такие продукты идеально подходят для удаленных продаж. Если же ваша компания занимается физическими товарами, это может стать серьезным вызовом. Показать физический продукт через видеозвонок потребует от вашей команды продаж разработки нового сценария демонстрации, чтобы ключевые моменты были поняты клиентом через цифровую коммуникацию.

Как повысить эффективность вашей удаленной команды

Теперь давайте рассмотрим, как же можно помочь вашей команде продаж достичь более высоких уровней успеха, работая виртуально. Следуйте этим советам:

1. Установите четкие ожидания. Важно, чтобы каждый член команды понимал стандарты, которые от него ожидаются.
2. Пересмотрите процесс адаптации. При изменении методов работы необходимо обновить процесс onboarding.
3. Используйте правильные инструменты. Эффективная CRM-система — это необходимость для оптимизации удаленной команды продаж.
4. Упрощайте обмен данными. Быстрый обмен данными между командами важен для эффективной работы.
5. Автоматизируйте процессы. Автоматизация рутинных задач позволяет вашим менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
6. Отслеживайте ключевые метрики продаж. Анализируйте данные, чтобы понимать, что работает, а что нет.
7. Предлагайте гибкость и избегайте микроменеджмента. Дайте своим сотрудникам возможность работать в наиболее продуктивное для них время.

Эти советы помогут вам значительно повысить эффективность вашей удаленной команды продаж. Но, как и в любом деле, необходимо помнить о нюансах управления удаленными командами, чтобы достичь максимальных результатов.

Заключение

Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: https://inovatson.ru/

Удаленная работа — это реальность, с которой следует считаться. Управляя своей командой правильно, вы сможете создать успешную распределенную команду продаж.