7 Ошибок Менеджеров по Продажам: Как Увеличить Конверсию на 30%!

Знаете, что общего между успешным таксистом и опытным менеджером? И те, и другие знают, как достичь своей цели, не теряя клиентов по пути! 🚖💼 Сегодня давайте разберём ошибки менеджеров по продажам и как их избежать, чтобы ваша конверсия всегда была на высоте.

Ошибка №1: Не выяснение деталей

Ситуация: Клиент говорит о «программе», а менеджер не уточняет, о каком именно пакете речь. Результат — путаница и потеря доверия.

Как исправить:

• Задавайте прямой вопрос: «Какой пакет вас интересует — РИ, клуб или Крипта?».

• Повторяйте выбор клиента: «Правильно ли я понял, вы хотите пакет «Клуб» с уроками по выходным?».

• Зафиксируйте информацию в CRM. Если клиент решит поменять пакет, обновите данные и подтвердите это письменно.

Почему важно: Клиент чувствует, что его слышат. Это укрепляет доверие и помогает избежать ошибок в договоре.

Ошибка №2: Не напоминание о скидках

Ситуация: Менеджер упоминает акцию только в начале разговора. Клиент забывает, не чувствует срочности.

Как исправить:

• Встраивайте напоминание о бонусе в каждую часть диалога.

• «При подключении пакета “РИ” до пятницы вы получите 2 урока в подарок».

• «Напомню: бонусы действуют только до 15-го числа».

• «Если оплатите сегодня, вы успеете захватить скидку 20%!».

• Используйте дедлайны: «Скидка действует 24 часа. Удобно сейчас закрепить её за вами?».

Почему важно: Скидка — это ваш инструмент давления. Без напоминаний клиент не чувствует выгоды «здесь и сейчас».

Ошибка №3: Нечёткие ответы

Ситуация: Менеджер путается в условиях кредита или переносов занятий. Это приводит к потере доверия.

Как исправить:

• Подготовьте шаблоны ответов на частые вопросы.

• Если не знаете ответ, скажите: «Уточню у куратора и вернусь через 5 минут».

• Используйте технику «Ответ + аргумент»: «Оплата картой безопасна, мы работаем через Tinkoff».

Почему важно: Клиент платит за уверенность. Сомнения приводят к отказу от сделки.

Ошибка №4: Оставление клиента одного на этапе оплаты

Ситуация: Менеджер говорит: «Оплатите в личном кабинете», но не объясняет, как это сделать, и не ставит дедлайн.

Как исправить:

• Обсуждайте оплату пошагово.

• «Как вам удобно оплатить — картой или через СБП?».

• «Отправляю ссылку. Проверьте SMS или Telegram».

• «Если возникнут проблемы, напишите мне — помогу».

Почему важно: Клиент не будет искать ссылку сам. Нет дедлайна — нет мотивации.

Ошибка №5: Незакрытые «хвосты»

Ситуация: После фразы «Хорошо, я подумаю» менеджер не предпринимает действий. Сделка «висит».

Как исправить:

• Задайте вопрос на закрытие: «Если вопросы по пакету и оплате закрыты, можем перейти к оформлению?».

• Отправьте письмо с подтверждением, пакетами и дедлайном.

• Назначьте следующую точку контакта: «Напомнить вам о дедлайне завтра в 12:00?».

Почему важно: Клиент не «подумает», а сделает. Ваша задача — вести его до оплаты.

Итог: 90% ошибок при закрытии сделок — это невнимательность к деталям

Каждый упущенный нюанс снижает доверие. Работайте по скрипту, но персонифицируйте его. Ваша цель — не просто «втюхать», а помочь клиенту решить его проблему!

Действуйте сейчас!

1. Создайте чек-лист по закрытию сделки (пакет + бонусы + оплата).

2. Проверьте, есть ли у вас шаблоны ответов на частые вопросы.

3. Протестируйте технику «3 напоминания о скидке» на следующем клиенте.

Ошибки, которые вы совершали, — это точки роста. Исправляйте их системно, и конверсия вырастет сама!

Бонус: Скачайте наш чек-лист с 5 фразами для холодных звонков и улучшите свои продажи! 🚀

Не забывайте подписываться на наш Telegram и читать лучшие статьи о продажах! 🔥